創新服務設計

創新服務設計

創新服務設計與二維品質模式之應用 

(1) 創新服務設計 

請各組針對調查之對象企業，設計一個創新的服務。

各組請說明該創新服務之設計動機、服務流程、並評估其可行性，以及進行該創新服務效益評價 (可增進哪個構面的服務品質?)。

創意服務設計 (A4一張以內，內容如下，排版自訂，以PDF檔上傳)

1. 設計動機 

2. 服務流程 

3. 可行性評估

4. 創新服務效益評價 (請簡述所設計的服務項目若實際執行，可帶來何種效益，以及能增進SERVQUAL五構面的哪一個構面。)

註：可行性分析：
經濟可行性~ 各項投入成本、資源與投資金額概算與評估。

技術可行性~ 所需使用之科技與技能，本身是否具備、若無提供與取得之來源。(例：員工訓練與專業程度等等)

時程可行性~ 規劃與前置準備期，需要多久時間。

操作可行性~ 於服務現場，實際執行與操作時的可行與達成率，以及是否獲得預期效果。 (例：顧客配合度與接受度等等)

 (2) 品質分析 (於課堂進行)

利用二維品質模式，對各組設計所提出之創新服務提案進行分析，

並將各組之服務設計，依二維品質模式進行品質屬性歸類。二維品質分類結果與檢討(於課堂中進行，請於課後補上結果與分析)