第4組 韓國服飾店HER創新服務

張貼日期：2011/1/3 上午 07:08:14

一、   服務提案目標

 本服務提案為提供會員顧客在有特定場合需要時，可以致電到本服飾店，詳細說明所需要的服   裝搭配內容，本服飾店選取幾套符合顧客需求的服裝，到府為她做整體搭配的造型，顧客可從中挑選出最喜歡的一套，只需付衣服所需之價錢，不需付額外的成本。

為了使顧客能夠對本服飾店與對其他服飾店有不一樣的服務提供想法，使顧客在有所需求的時候，能夠第一時間想要到本服飾店消費，且此消費為提供給會員顧客，讓會員顧客可以享受有別於一般顧客的服務，進而提高顧客對本服飾店的忠誠度，也讓尚未成為會員顧客的消費者，有更大的興趣想成為本服飾店的會員顧客。

二、   流程

三、   執行成本

  投入資源：到府的交通成本

  人力：一~兩名服務人員(一同到府服務)

四.可行性之評估

1.經濟可行性：我們創新服務提案。可能會耗損的成本有人源成本、售後的產品成本、以及時間成本、運輸成本等。由於我們的提案是到府為顧客做搭配造型的服務、而服務顧客的地方只限於台北縣、市內，所以只要再從銷售出去的服飾內扣除一些基本的油費以及無形成本時間、專業知識等等，我們就可以順利的執行這樣服務。

2.時程可行性：由於本服務是專門為熟客以及VIP做此項服務，所以我們會先藉由傳遞E-MAIL或簡訊讓他們知道如果需要本服務，就必須要在一星期前就必須預約，並告知下週哪一天方便我們做到府的服務，以便我們能夠整理他們所需的服飾以及一些事前的準備工作。

3.技術可行性：由於本店再經營這項產業已經有一段時間了，還有貨物的來源都很穩地、在加上本身選材時，都有一定的審核。所以要執行這項服務並沒有太大的困難。

4.操作可行性：就跟服務提案目標所說的，因為此服務可以讓被執行該服務的顧客能有像明星一般的享受，有專人為他們穿搭，而且他們也不必要花上車費以及逛街時間，就能得到此服務，顧客忠誠度一定可以上升。

五、效益

有形性：藉由此服務，我們可以使我們店穿著品味、及服飾讓更多人看到，進而增加顧客以及加入會員的人數。

無形性：到府服務，原本設定目標就是增加顧客忠誠度、加強顧客對本店的聯想度，讓他們想要購買服飾時第一個就聯想到我們品牌。