服務提案 行銷三乙 蔣昕怡

張貼日期：2010/10/26 下午 01:06:37

題目:中國信託下班後線上專人服務

第一部分：服務 提案

1.     服務目的

隨著網路銀行的日漸發達，線上專人服務將在一般上班時間結束後為您服務。當你無法特別親自跑一趟銀行時，您可透過網路與線 上專人交談(打字方式)，來解決您的問題。

2.     服務內容

依照服務對象，他們所面臨的問題予以解決。

3.     服務流程

1. 詢問服務對象的基本資料

2. 詢問服務對象的安全資料

3. 詢問服務對象所需要的服務

4. 協助服對象完成他的問題

4.     人物力需求

需要客服人員輪流排班

並受訓 

第二部份：服務 品質衡量

線上問卷:

問卷設計

希 望您給予我們意見，您的批評與指教我們將會做更大的改進！謝謝您的耐心給予本公司的意見，本資料內 容為公司內部所有，請放心填寫此問卷。

姓名:  

年 齡:  

生 日:     

性別:

職業: □學生 □服務業 □軍公教 □家管 □金融業 □貿易 □製造 □待業 □其他:       

E-mail:    

從 何處得知我們的服務?

□網路 □親友介紹 □宣傳單□其他

今 天的服務是否符合您所需要的

□是，

□否 (請接寫第10題)

請問我們今天的包裝設計是否符合您的需求?

□是  □否，因為

對我們服務的滿意度

非 非

常 不 常

不 滿 普 滿

滿 意 通 意 滿

意 意

A.服務態度 □ □    □ □ □

B.服務流程                  □ □    □ □ □

C.解決方法           □ □    □ □ □

往後若有類似需求是否會再尋求我們的服務？

□是 

□否                  原 因：

對 我們的服務在整體上您的看法與意見

非 常感謝您的配合幫我們填寫這份問卷，我們會努力達到 你們期待的目標