陳怡伶 中秋晚會服務學習
張貼日期：2010/10/16 上午 07:18:42
第一部分：服務提案
一、源起
台北市北投區溫泉里里長於中秋前夕舉辦中秋聯歡晚會，邀請表演熱舞
日期：99/9/18
時間：18:30
表演時間：8分鐘
二、提供的專業服務
熱舞表演
舞碼：少女時代oh!
super junior美人啊
三、服務接受者的需求
以里長的立場來看，他邀請熱舞表演最主要的需求是要炒熱晚會的氣氛。
以民眾的立場來看，希望會場有活動，最好有得吃(食物)有得拿(禮物)有得看(表演)。
四、其他提供舞蹈表演服務的水準
相信大家對熱舞表演不陌生，通常在週末的鬧區或是活動開場
都會用熱舞表演來炒熱氣氛，目的是希望能夠吸引更多人的目光
使人佇足於會場來達成主辦單位的需求。而被提供服務指者(簡稱觀賞者)
當他被熱舞吸引，也就代表熱舞已經滿足觀賞者看的需求。
要讓觀賞者滿足需求的最基本指標就是：他會不會停下來看
因此只要會場的人氣高不高，即可看出熱舞的表演水準。
五、服務核心內容
(一)服務流程
9/18當天
17:30 到達會場
17:40 暖身
18:00 走位、試音樂
18:30 表演
18:35 抽獎
18:45 表演
18:50 發問卷
19:00 收問卷
19:30 聚餐、表演後檢討
(二)需要資源
1.場地
2.燈光
3.音響
4.音樂(隨身碟)
(三)人物力的需求
表演者7名
表演服裝7套
六、衡量方法與內容
採用問卷發放，共計18份。
問卷題目如下
中秋晚會舞蹈表演滿意度問卷
填寫日期： 年 月 日
感謝您蒞臨欣賞今天的演出，為提供優質的服務，敬請提供您的寶貴意見，作為我們日後改進的目標。
問卷完成後，請於節目結束後投入問卷回收箱，謝謝您。
1、這是您第一次在中秋晚會欣賞舞蹈演出嗎？□是 □否
2、您是經由何種管道得知中秋晚會有舞蹈表演？
□海報□宣傳單□鄰居親友告知□節目流程表□不知道有舞蹈表演
以下是您觀賞舞蹈表演後的感覺
3、我認為安排舞蹈表演的時間
□時間太長 □時間剛好 □時間太短 □沒有意見
4、我認為現場撥放音樂的音響音效
□很滿意 □太大聲 □還可以 □太小聲
5、我認為現場的燈光明暗度剛好
□同意 □普通 □不同意
6、我認為觀賞的位置可以看到舞蹈表演
□同意 □普通 □看不太到，會被別人擋到
7、我認為舞蹈表演能炒熱晚會的氣氛
□同意 □還好 □不同意
8、我覺得舞蹈表演的內容是吸引人的
□同意 □還好 □不同意
9、 我覺得舞蹈表演的動作很整齊
□同意 □還好 □不同意
10、 我覺得舞蹈表演者的服裝適合表演的曲目。
□同意 □還好 □不同意
11、我喜歡舞蹈表演的音樂(屬於動感曲風)
□同意 □還好 □不同意
12、我覺得舞蹈表演是經過努力練習、精心設計的
□同意 □還好 □不同意
13、若下次有類似的舞蹈表演，願意來觀賞
□同意 □還好 □不同意
第二部份：服務後品質衡量與心得
一、服務後品質衡量
依照問卷結果，將每一題的結果以表格方式呈現。
1.第一次在中秋晚會欣賞舞蹈演出
是
否
11
7
二、學習心得
這次的服務學習，讓我體會到了提供服務，不只是自己主觀的想我要做什麼，
而是要了解接受者的需求，才能使服務有意義。
颱風夜的中秋晚會，民眾陸陸續續的進場。
而音樂一放，大家的目光都被吸引過來了，有一種凝聚的力量。
我想，這就是為什麼要在晚會上舉辦熱舞表演了。
主持人安排的橋段也不錯，在兩首熱舞中間安排第一個抽獎，剛好可以照顧到想要抽獎的老人家。
結果就是熱舞加上抽獎，會場的穿堂擠滿了人潮，在風大雨大的中秋夜晚。
看到問卷的結果，我想民眾應該是滿意的，有得吃有得抽獎又有表演!