黃婉雅 林雲翔 黃晨 鄭伊君

張貼日期：2010/10/25 下午 03:47:23

禮物包裝服務

第一部分：服務提案

1.     服務目的

現在的人對於送禮這件事不再只是買份禮物這麼簡單而已，在外觀上也有一定的要求，但對於包裝不一定有專業的知識，有時間買禮物也不一定有時間花心思好好的包裝，因此我們提供專業的包裝服務，根據不同的物品及對象提供不同種類的包裝。

2.     服務內容

依照服務對象，以及他們的送禮對象、禮物大小、節日等，我們提供不同的包裝方式，一方面有圖片，可提供顧客選擇，另一方面我們也可以依照顧客需求使包裝更多元化。

3.     服務流程

依照顧客的喜好，選擇圖式上款式→ 選擇包裝紙的顏色及裝飾(被服務者可自備)→ 進行包裝→  給與建議及注意事項提醒→  問卷訪談

4.     人物力需求

被服務者：1名

提供服務者:4名

包裝紙:多種花色

包裝裝飾：蝴蝶結及花球

包裝相關文具

第二部份：服務品質衡量

問卷設計

希望您給予我們意見，您的批評與指教我們將會做更大的改進！謝謝您的耐心給予本公司的意見，本資料內容為公司內部所有，請放心填寫此問卷。

姓名:             

年齡:             

生日:             

性別:

職業: □學生 □服務業 □軍公教 □家管 □金融業 □貿易 □製造 □待業 □其他:              

E-mail:                                                    

從何處得知我們的服務?

□網路 □親友介紹 □其他，

過去有否同樣的服務經驗?

□是 

□否 

對我們服務的滿意度

                                                  非                          非

                                                  常     不                 常

                                                  不     滿    普    滿

                                                  滿     意    通    意  滿

                                                  意                        意

1. 對於這次的包裝設計感到           □     □     □    □     □

2. 包裝符合您的需求                     □     □     □    □     □

3. 提供在場合上的包裝意見感到     □     □     □    □     □

4. 設計包裝有達到您的目標           □     □     □    □     □

5. 對於包裝過程的速度感到           □     □     □    □     □

6. 與服務人員有良好溝通                    □     □     □    □     □

7. 對於包裝完整度的信心                   □     □     □    □     □

8. 過程中服務人員的態度                   □     □     □    □     □

往後若有類似需求是否會再尋求我們的服務？

□是 

□否                  原因：

非常感謝您的配合幫我們填寫這份問卷，我們會努力達到你們期待的目標