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張貼日期：2010/12/13 下午 07:48:50
組別:第三組
組員:
孫郁涵(企業介紹/設計問卷/數據統整/I-S model/結論)
江以懷(發放問卷/數據統整)
吳乃恩(發放問卷/計算改善係數)
戴篷 (發放問卷/統整排名表)
主題:士林運動中心游泳課程問卷
第一部份:介紹
地點:
台北市士商路一號(承德路四段與大南路的交叉口)三樓游泳池
員工數量:
約20~25人
簡單介紹:
台北市的運動中心皆為公辦民營以提升專業能力及優質服務。目前台北市共有十二個運動中心:
北投運動中心 ，中正運動中心 ，南港運動中心 ，萬華運動中心 ，士林運動中心 ，內湖運動中心 ，
信義運動中心 ，中山運動中心 ，松山運動中心 ，大同運動中心 ，文山運動中心 ，大安運動中心。
而士林運動中心為YMCA所承辦，中心裡擁有專業的健身房和舞蹈教室租借及課程，
以及優質的桌球，羽球及籃球的課程與場地租借，
還有八個水道，25公尺，深110公分到160公分的泳池和SPA池，蒸氣室和烤箱。
泳池的課程部分由YMCA所訓練的專業游泳教練教課，依照不同年齡層安排課程。
特色介紹:
士林運動中心的特色
視覺穿透
採開放式彈性設計，配合落地帷幕，窗外即是廣場及承德公園，達到視覺穿透效果，提升視覺空間。
打破傳統
將游泳池由過去在地下室的慣例搬上3樓，提供泳客享受有陽光照射的溫水游泳樂趣。
讓泳客可以在有陽光照射的室內泳池游泳運動。
建築採RC結構
為了讓樓地板能確實承載泳池約580噸的水，從地下樓層至泳池所在的3樓，建築採承載力大的RC結構。
在3樓以上使用全鋼構加模矩化金屬板外牆系統，可增加結構耐震性
符合4大綠建築指標
士林運動中心主體建築與世界環保概念接軌。
符合「基地保水指標、日常節能指標、水資源指標、污水垃圾改善指標」等四大綠建築指標。
【基地保水指標】--士林運動中心更與承德公園為鄰，四周都有綠地，還具有透水舖面及雨水截流設計，保水量達38.2%
【日常節能指標】--空調設備設置變頻式預冷空調箱、游泳池熱回收系統及中央自動控制系統，熱回收節約效率約為20%
【水 資 源 指 標】--同時在建築物中設置省水器材、大型耗水設施彌補措施和雨水回收系統。
【污水垃圾改善指標】--另外也有專用排水管和垃圾集中分類場等設施
組織圖:
職位介紹:
執行長:由YMCA總會所派任，掌握所有事物的決策權。
副執行長:由YMCA總會所派任，為中心開發新專案和輔佐執行長及反對的權利，以上三位為中心三大巨頭。
總經理:管理所有大小事，主要負責為對台北市體育處的管理。
會計:管理中心員工的薪水，以及大量課程用具購買。
總務:管理清潔人員排班和薪水，以及中心內硬體及文書保管與支出。
泳池楊總主任:管理課程安排與員工班表，及對家長和學員的說明。
泳池莊主任:主要負責行銷，本身為游泳教練之一。
泳池李主任:主要負責泳池硬體，本身為游泳教練之一。
櫃檯客服:負責收票驗票，處理課程文書資料及回答客人問題。
游泳教練:負責實地教學，為本次問卷討論的主要對象。
救生員:泳池旁負責泳池安全及及時救生。
營運模式:
課程介紹:共分三種
一對一:以學生希望上課時間和選擇教練條件為安排主要條件。
收費:一堂課60分鐘，共十堂，10000元整。
三歲到十二歲團體班:以中心開課時間和班級程度來讓學生選擇上課時段。
收費:一堂課80分鐘，共八堂/十二堂，2150元/3100元。
十歲以上二團體班:以中心開課時間和班級程度來讓學生選擇上課時段。
收費:一堂課80分鐘，共八堂/十二堂，2150元/3100元。
附註:團體班皆為六到八位學生配一位教練的比例安排教練。
問卷對象:
我們所調查的問卷對象為上三歲到十二歲團體班小朋友的學生家長，來對於教學環境和課程安排以及教練素養的想法。
第二部份:問卷設計
親愛的受訪家長，您好：
首先感謝您對士林運動中心的信任與支持，安心地讓孩子們在此成長學習。
以下是一份針對兒童游泳團體課程的問卷，希望懇請您撥空提供意見，讓我們更了解家長與學員的心聲！
請在下列方格處勾選作答，謝謝。
第三部份 基本資料
學生性別 □ 男 □ 女
學生年齡 □ 3~5歲 □ 6~8歲 □ 9~11歲 □ 12歲以上
學生已上課多久 □ 兩個月以下（第一次報名） □ 二到六個月（已報名二~三次）
□ 六到十個月（已報名四~五次） □十個月以上（已報名五次以上）
其他建議：
謝謝您的配合，非常感謝！
第三部份: SERVQUAL點數
1.期望品質_未權重化SERVQUAL點數：(4.65+ 4.73+ 4.72+ 4.66+ 4.63) / 5 = 4.68
有形性_向度點數：158 / 34 = 4.65
可靠性_向度點數：160.67 / 34 = 4.73
對應性_向度點數：160.53 / 34 = 4.72
保證性_向度點數：158.33 / 34 = 4.66
同理心_向度點數：157.33 / 34 = 4.63
2.認知品質_未權重化SERVQUAL點數：(4.16+ 3.49+ 3.73+ 3.76+ 3.6) / 5 = 3.75
有形性_向度點數：141.33 / 34 = 4.16
可靠性_向度點數：118.67 / 34 = 3.49
對應性_向度點數：126.67 / 34 = 3.73
保證性_向度點數：128 / 34 = 3.76
同理心_向度點數：122.33 / 34 = 3.6
3.點數計算：
有形性 4.16 － 4.65 = – 0.49
可靠性 3.49 － 4.73 = – 1.24
對應性 3.73 － 4.72 = – 0.99
保證性 3.76 － 4.66 = – 0.90
同理心 3.60 － 4.63 = – 1.03
未權重化SERVQUAL點數：3.75 – 4.68 = – 0.93
4.基本資料統計：
學生性別 男 15人 女 19人
學生年齡 3~5歲 10人 6~8歲 10人 9~11歲 11人 12歲以上 3人
學生已上課多久 兩個月以下（第一次報名） 10人 二到六個月（已報名二~三次） 11人
六到十個月（已報名四~五次） 4人 十個月以上（已報名五次以上） 9人
第四部份:I-S model
第五部份:滿意度及重要度及其排名
(中位數 4.706 3.706 )
第六部份:其他建議
1.池邊應有第三位教練來處理突發狀況,而不影響上課進度.
2.希望教練主動了解學員的個別差異,主動解決家長的疑問.
3.家長休息室位置不夠.
4.班級學員人數控制應避免過多,避免影響教學品質.
5.家長休息室應提供報章雜誌及座椅.
6.救生員應隨時處於待命狀態,不可以晃來晃去.
7.教學進度超級不明確,應有明確的安排時間進階.
8.請假及調課的彈性不夠,不通人性.
第七部份:結論
由I-S model分析出有三項是最需要改進的:
1.游泳教學環境有專業的救生員及急救設備。
2.游泳教學，教練主動與家長說明學生上課情形。
3.游泳教學有明確的教學進度安排及檢定測驗。
滿意度最低的三項是
1.游泳教學對於特別需求應有更彈性的請假期限。
2.游泳教學，教練主動與家長說明學生上課情形。
3.游泳教學有明確的教學進度安排及檢定測驗。
由以上兩項分析已知目前士林運動中心的游泳教學課程最應先加強的地方是
教練應主動跟家長聯繫和溝通學生上課的情形,
和教學上的課程進度跟掌握應該訂出明確的進階時間跟檢定.
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