第1組 輔大實習商店網站架設與線上諮詢服務

張貼日期：2010/12/28 下午 05:31:50

一、 服務目標與流程：

     本創新服務為建立輔大實習商店網頁，以展示新產品圖片及資訊，並提供線上諮詢服務包括：產品諮詢、穿搭建議、退換貨詢問等。

整體目標為希望藉由增加線上服務以及網路宣傳，來提升實習商店的銷售量。 

     建立流程：首先透過組員合作一起設計並架設網頁；第二步驟，因實習商店電腦目前無網路連線功能，因此必須架設一網路連線裝置；

第三步驟，在FB上建立粉絲團，藉以宣傳實商網頁；最後藉由員工每日工作時間執行網路線上服務。並經由顧客抱怨及品質衡量作業(例如

線上問卷)來改善整體服務品質。 (流程圖如下) 

二、成本

      (1)架設網站

                         基本上不需要製作成本,如果缺乏製作技術的話外聘製作人員可以時薪或案子數來計算

      (2)架設實商網路設施

                        需要一部個人電腦以應付線上諮詢的顧客,約在2-3萬之間,另外可聘請一位專人負責,一人一天約800元

                        網路設備的部分以現今ADSL的費用來估一個月應該100-200左右(連線設備包含在內)

      (3)建立Facebook粉絲宣傳網站

                        不用錢,管理人事費用包含在第2項中

      (4)執行線上諮詢服務

                       請已聘顧的店員或學生支援,不需要額外成本

      (5)衡量服務品質 

                      可以線上或發放問卷的方式,一份問卷2-3塊 依發放份數而定總成本

三、時程可行性

一開始由組員們合作設計一個專屬輔大實習商店的網站，再透過臉書建立粉絲團，最後店長及店員們執行網路線上諮詢服務及展示新品資訊。預估提案在一個月內可完成。

(1)   輔大實習商店網站的架設

架設一個網站，需耗費約一個禮拜的時間。

(2)   臉書粉絲團的建立

店長申請臉書的帳號後，先從目標市場輔大校內學生下手，搜尋輔大各個院系的同學，加入粉絲團的行列。大約需花二至三天。

(3)   網路線上諮詢服務

這部分屬於即時的服務，趁店長或店員上班的時候，回覆顧客的需求即可。

(4)   展示新品資訊

將實習商店內的商品拍照約花一個禮拜的時間，之後只要有新品或是任何促銷活動，直接PO文在網站上。

四、技術可行性

建立facebook粉絲專頁

第1步 來到粉絲建立頁面，在官方粉絲專業中選擇「品牌、產品或機構」中的【線上商店】，然後在「請輸入粉絲專頁名稱」部分輸入我們的網站名稱【輔仁大學織品服裝學系實習商店】，點擊﹝建立粉絲專頁﹞。

第2步 接著，當建立成功後會轉向到您的粉絲專頁，網頁上方會顯示「歡迎你來到新設立的專頁，讓我們開始吧！」

第3步 在畫面左方有個「修改粉絲專頁」之後點進去設定粉絲專頁細節。

第4步 進入後，可以設定「瀏覽權限管理」，之後可以設定「限定國家」，當然可以不要設定，這樣其它國家使用者可能就無法加入粉絲了，另外可以調整「年齡限制」，最後點擊﹝儲存﹞。

第5步完成瀏覽權限管理之後，可以設定「基本資料」，進入後，可以設定「名稱」「地址」「城市/鄉鎮」「郵遞區號」…等，依序填入完成後，最後點擊﹝儲存﹞。

第6步完成基本資料瑱寫之後，可以從電腦中選取圖檔上傳商店圖片更改我們的大頭貼，之後點擊「編輯縮圖」做大頭貼調整，最後點擊﹝儲存﹞。

第7步 在畫面中有許多設定選項可以調整，使用者可以依照自己的需求進行調整。

第8步 在大致完成基本設定後，管理者便可開始邀請朋友加入專頁或者由電郵網址匯入聯絡人告訴客戶和訂閱者我們的新專頁，並提供一些基本資料讓人們更加認識實習商店，管理者可由自己的facebook網站上加上 Facebook 的讚鈕，給人們一個最方便的方法發現專頁並加以追蹤。

第9步 在塗鴉牆上發布更新，分享實習商店的最新動態，我們可以編寫個人近況，或者轉貼個人部落格文章、相關新聞、YOUTUBE相關影片連結與粉絲分享。

第10步 在相片區上建立新相簿，分享實習商店的最新動態，我們可以透過上傳商品相片詳述商品內容，將每個月的新貨與加入專頁的粉絲同步分享，讓她們即使未登門造訪實習商店也可同步獲得實習商店的最新資訊及促銷活動相關訊息。

第11步 經過上述步驟後，輔仁大學織品服裝學系實習商店的Facebook粉絲專頁就大致完成了，快一起按『讚』吧！

五、操作效果

     1.讓原本就知道有實習商店的同學，增加前往商店的購買意願：

     輔大實習商店網站提供新品展示與線上諮詢服務，讓教室距離實習商店較遠的同學能夠線上即時掌握新商品，若有喜 

     歡的衣物再親自到商店選購。

     2.宣傳實習商店給輔大同學：

     根據問卷結果得知來實習商店購物的消費者大多為織品系的學生，還有少數歷史系和企管系的同學。因此假設有許多

     學院離織品系較遠系所的同學並不知道有實習商店，也或許知道實習商店但是基於沒有來過織品系而不好意思進來。 .

     因此利用Facebook成立一個社團，即時更新目前實習商店的近況，同學可以選擇到網站上瀏覽或是直接到商店內選

     購。而Facebook特性在於能夠搜尋到輔大的學生，推薦他們加入社團，能夠讓更多的同學得知實習商店所販賣的

     商品，還有格子櫃都有販賣流行性蠻高的商品。希望藉此吸引沒來過或是不知道實習商店在販賣哪些商品的消費者。

工作分配：

服務目標與流程_邱雁鈴

                  成本_趙鈺立

        時程可行性_周吟珊

        技術可行性_蘇曉恬

            操作效果_陳怡伶