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張貼日期：2010/12/30 下午 04:19:25
一 服務提案之精神、目標
以問卷調查的結果和家長提出的建議來提升家長對於游泳教學的期望.
讓學生家長更進一步了解游泳教學的進度與教練素質與教學態度.
並且改善家長休息室的擺設及功能.
二 流程
1.首先,在家長休息室由目前的十二人座位數增設座椅到二十五到三十個座位數和擺設報章雜誌,或者是電視.
2.在每一次的泳課教學時間,可在開課十分鐘後,派一位教練和客服人員至家長休息室解說今天的課程內容或是解答疑惑.
3.利用家長等待的時間解決對於課程的問題,完美提升課程和服務品質滿意度.
三 執行成本(投入資源、人力等)
設備:約22650元.
人力:訓練游泳教練面對學生家長,以後將包含於教練的工作範圍內.
四 評估其可行性:
經濟可行性:實際付出金額以增設家長休息室設備為主.約兩萬兩千六百五十五元.
時程可行性:工作天約為一個星期.
找一天去買下電視,座椅和書櫃,請人來安裝,再找一天去漫畫店談借書的合約.再花一天等安裝完電視後板設好所有設備即可.
技術可行性:可以做到,沒有太過困難的技術問題,只需訓練教練口條和面對家長的服務態度.
操作可行性:可以做到,而且可以直接明顯的提升家長滿意度.
五 簡述該服務提案能為企業帶來的效益
一,改變家長休息室的擺設
如果士林運動中心可以馬上改變家長休息室的擺設,就馬上可以增加家長的滿意度,因為他們會覺得我們聽見他們的聲音了,
且,不論是否只是為了有報名泳課的學生家長所設置的休息室,多了座椅跟報章雜誌也讓中心的舒適度和好感度提升.
只要做到這一點就能讓來過運動中心的人覺得我們有進步,讓沒有來過運動中心的人喜歡這裡.
二,讓教練和客服人員主動找家長溝通
這點只要做到,就可以讓家長覺得我們是積極而且主動的,讓家長可以利用在等待小朋友下課的這段時間充分了解泳課的進度和規劃.
有形的馬上解決的家長們對於游泳教學的疑問,無形中也讓家長覺得我們很認真負責,很為學生著想.
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