10707 「無人」商機正夯，AMAZON 搶佔先「機」
張貼日期：2018/10/9 上午 06:46:08
蔡欣蓓、趙又霓、謝承恩
「打開App」、「拿取商品」、「走出商店」、「自動結帳」是Amazon Go賣點，也是許多零售商欲仿效的指標。
伴隨著科技發展無人商機正在成長當中，而這個「新零售時代」，不管是無人機送貨、無人旅店、無人車等等，正在慢慢改變著傳統社會運作，今年1月才正式開幕的亞馬遜無人超市Amazon Go，標榜「商品拿了就走」的快速消費體驗。它所掀起的無人零售的新型態，成為科技圈內最火紅的話題，甚至在全球掀起一股無人商店的風潮。
「手機」成為進入店裡的唯一憑證，商品拿了就走，創新的免排隊結帳模式
下載完Amazon Go應用程式，用亞馬遜帳號登錄，打開QR條碼，在門口的閘機上掃一下，就可以走進商店了，離開時站在出口閘門前，門就會自動開啟，只須將商品拿在手上，或是放進店家免費提供的橙色購物袋，不需刷門就能拿著商品離開，不需要排隊結帳。商店會根據顧客離店時所攜帶的物品品項和數量自動計費，再從該帳戶事先綁定的信用卡扣款。
（好奇心日報）
超過50臺深度相機陣列，以及搭配貨架上的多種環境感測器是偵測追蹤的關鍵
一套結合電腦視覺的影像辨識系統，能自動偵測商品、分析消費者動作，以及追蹤在店內移動的路徑，以判斷顧客拿取了何種商品。這些相機被懸掛在天花板下方，並以各種不同角度，對準下方的走道或是貨架上的商品，以偵測追蹤消費者的一舉一動。
Amazon Go在辨別商品、分析顧客行為動作的出色能力，甚至還能夠用來預防它免於遭竊，即使是消費者想要試圖欺騙，也很難躲過它的法眼，憑著店內大量攝影機和感測器，就能追蹤顧客從貨架上拿下或放回哪些商品。顧客每從貨架上拿取一件商品，就會將該件商品計入該用戶的虛擬購物車裡，若是將商品放回架上，則會自動移除。就算拿完商品要放回時不小心擺錯了位置，並不是原先商品放置的位置，也一樣能夠正確辨別，不會將該商品列入計費。在顧客走出店鋪後的幾分鐘之內，電子收據就會推送到你的手機上，扣款則會在那之後的幾分鐘內完成。
（癮科技）
以「自製食物」為主，商品上沒有任何多餘的標籤
通過閘機進門後正對著的貨架是Amazon Go 最核心的品類：自製食品。到了午餐和晚餐的高峰時段，許多顧客刷手機進了門，就直奔這個貨架，挑選幾樣轉身就出門去。
每樣商品上都有一個RFID 標籤（與悠遊卡、門卡原理相同）。店內的收銀系統是靠著掃描RFID 標籤來判斷顧客購買了什麼商品。相對於京東的無人超市，支付時則是用臉部辨識來扣款。但是Amazon Go 用的是一套完全不同的技術，從你掃瞄進門的那一刻起，系統就將你和你的帳號綁定在了一起，利用人臉辨識等技術，系統將顧客從貨架上拿起的商品加入虛擬購物車，放下的商品就又會被移出購物車。當顧客走出閘機的那一刻，系統停止追踪，就自動完成結算。
無人商店的目的不是為了省成本，而是「創造體驗」
回到零售業的本質，是要提供顧客有價值的服務。零售畢竟是服務業，拿掉人與人互動的溫度是否有意義？重點在於怎麼讓人做最有效率的運用，達到最適化，完全無人的店鋪營運成本仍高，直到現在都還是實驗性質為主。關鍵還是在如何拆解服務流程，實驗哪一個環節注入智慧科技能改善流程，就可以提升服務的價值。服務科技很難一步到位，當服務流程拆解後，哪些能智慧化、無人化，又有哪些不適合，了解後才能使科技為服務加值、創新。
參考資料
https://www.cw.com.tw/article/article.action?id=5084689
https://newtalk.tw/news/view/2018-05-27/125723