行銷四甲羅荷翔

張貼日期：2010/10/25 下午 05:39:39

機車載客服務

一.服務提案:

A. 現在台北市忙亂的交通,不夠發達的MRT,公車每站都停,是否讓忙碌的你(妳)錯過人生中許多大大小小的事呢?有了超快速又方便的機車載客,讓你可以趕上公司重要的會議,朋友的生日,還可省下計程車的昂貴費用,就算是叫兄弟也比較快!! 1.服務項目:利用便捷的機車來載送客人前往目的地

2.內容:利用電話叫車,或是熱鬧地區設立類似車行的點,來服務需要我們的客人

3.流程:知道客人的需求後,就騎車載送客人前往目的地,收費可先結,或是抵達目的地後收費

4.資源需求:依想做的規模來分,可大可小,大的可以到數百輛機車,20~40個定點,電話客服人員,小的話,可只有一台車,一個人包辦所有事務

B.接受者的需求:現在還是很多人靠公共交通工具來完成自己的行程,也就是所謂的通勤族,但想想是否有時睡過頭,趕時間上班;或是交通尖峰時刻趕著去某個地方,但卻要轉很多車才能到達,或是好死不死今天車子突然刁住

急需要機車的接送,因此誕生了機車載客的服務!

二.服務品質衡量

以下為一些簡單的問題,來方便了解您對我們服務的評價為何

請用圈選

a.接受服務的頻率

1.請問這是您第幾次接受我們的服務?(回答A者請跳到第三題) A.0次 B.1~3次 C.3次以上

2.請問您平均一個月會使用幾次我們的服務? A.不到1次 B.1~3次 C.3次以上

b.服務品質

1.載送過程的速度? A.很滿意 B.滿意 C.普通 D.不滿意 E.超不滿意

2.載送過程的安全性? A.很滿意 B.滿意 C.普通 D.不滿意 E.超不滿意

3.載送過程所耗的時間? A.很滿意 B.滿意 C.普通 D.不滿意 E.超不滿意

4.司機的儀態表現? A.很滿意 B.滿意 C.普通 D.不滿意 E.超不滿意

5.客服人員的態度? A.很滿意 B.滿意 C.普通 D.不滿意 E.超不滿意

6.機車造型? A.很滿意 B.滿意 C.普通 D.不滿意 E.超不滿意

7.服務價格? A.很滿意 B.滿意 C.普通 D.不滿意 E.超不滿意

8.安全帽是否清潔?A.很滿意 B.滿意 C.普通 D.不滿意 E.超不滿意

c.其他項目

1.為何想使用我們的服務? A.新奇 B.趕時間 C.朋友推薦 D.純粹無聊 E.其他

2.從何得知我們的服務? A.電視廣播 B.報章雜誌 C.網路 D.親友 E.其他

3.對於我們的服務還有哪邊需要改進的?

4.喜歡我們服務的地方為何?

d.基本資料

姓名:

電話:

性別:

年齡:

感謝您的配合在此獻上萬分的敬意

問卷回收

樣本一

受訪者:同學兼好友王彤緋