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分析問題：
1. SERVQUAL重要性與滿意度
(1) 整體來說，重要性最高的構面為何？最低為何？以及你的觀察與解釋。
重要性最高:回應性(6.11)
重要性最低:有形性(5.66)
因此品牌的產品並非平價也十分重視其機能，因此消費者在購買時會希望能夠得到店員相對的回應，能滿足顧客的需求並解決問題，在回應性方面更加受到重視。
店面實體的環境並不影響消費者對於購買產品的決策，能夠讓顧客獲得滿意的消費服務才是他們較注重的。
(2) SERVUQAL 22個問項中，重要性與滿意度，前3名與後3名之問項為何？分別為幾分？落於哪一個構面？以及你的觀察與解釋。
重要性:
前三名:
可靠性SQ8 (6.11)
回應性SQ10 (6.11)
保證性SQ16 (6.11)
同理心SQ20 (6.11)
後三名:
有形性SQ1 (5.39)
可靠性SQ9 (5.67)
有形性SQ3 (5.69)
有形性SQ4 (5.69)
滿意度:
前三名:
可靠性SQ5 (6.14)
可靠性SQ6 (5.97)
可靠性SQ7 (5.97)
後三名:
有形性SQ1 (5.44)
回應性SQ13 (5.53)
回應性SQ10 (5.61)
回應性SQ11 (5.61)
由於現在機能性產品的需求趨勢，以及產品價格等等影響因素，消費者在購買產品時更重視消費時的服務及人員態度，店面環境並不是特別影響其消費意願；而實際消費後能發現店員對於顧客的需求都能完成，但可能由於人手的不足會造成無法第一時間顧及現場的消費者。
2. IS MODEL
(1) SERVQUAL所有問項中，重要性以及滿意度之結果中，滿意度高於重要性的問項為何？
有形性SQ1-The North Face有現代化的裝潢與設備
有形性SQ3-The North Face員工有整齊的服裝與專業的儀態
可靠性SQ5-The North Face能準時完成所允諾的服務
可靠性SQ9-The North Face各項服務能零瑕疵
(2) 請說明各構面IS MODEL屬性分類的狀況。
有形性:多落在「忽略」區域，顧客對店內裝潢和員工儀表較不重視，所以在購買時較不會因為有型性，影響購買決策。
可靠性:有三個落在「優越」區域的問項，「過剩」和「忽略」的區域各有一個 : 由於THE NORTH FACE價格偏高，因此在顧客心中良好的服務效率與態度十分重要；忽略落在各項服務零瑕疵，服務好壞定義大家都不相同。
回應性:多落在「待改善」區域，顧客遇到問題時需要店員協助處理，但服務人員可能人手不足，而導致顧客的疑問沒有立即得到解決。
保證性:「優越」有兩個，「待改善」區域有一個 :THE NORTH FACE是機能性服飾中較知名的品牌，所以顧客在購買時會較放心且有保障。但在專業知識上較弱，無法第一時間回覆專業的問題，需要加強員工在專業登山或戶外知識上的訓練。
同理心:有三個落在「待改善」區域: 可能門市員工只是接受顧客的問題，並沒有主動了解顧客需求。
(3) 請找出IS MODEL四個分類中的服務品質項目(含分數)以及其所屬構面。
-優越-
(可靠性)SQ6當顧客有困難時The North Face能以真誠的態度來協助5.97/5.97
(可靠性) SQ7The North Face會在第一時間就把服務工作正確的做好6.00/5.97
(可靠性) SQ8The North Face會在承諾的時間內提供顧客要求之服務6.11/5.94
(保證性)SQ15The North Face提供顧客安心滿意的交易服務6.06/5.86
(保證性)SQ16The North Face的服務人員總是保持禮貌的態度6.11/5.83
-待改善-
(回應性)SQ10The North Face的服務人員在服務時會明確告知顧客實際狀況6.11/5.61
(回應性)SQ11The North Face能提供顧客迅速的服務5.97/5.61
(回應性)SQ12The North Face的服務人員總是樂意的幫助顧客5.97/5.75
(保證性)SQ17The North Face的服務人員具有專業知識能回覆顧客問題6.00/5.75
(同理心)SQ18The North Face能重視每位顧客的最大權益6.03/5.69
(同理心)SQ19The North Face的服務人員會關心顧客個人的需求6.08/5.69
(同理心)SQ20The North Face的服務人員能了解顧客的需求6.11/5.75
-過剩-
(有形性)SQ2The North Face購物環境整潔舒適5.86/5.83
(可靠性)SQ5The North Face能準時完成所允諾的服務5.83/6.14
(同理心)SQ21The North Face秉持以客為尊的服務精神5.92/5.78
-忽略-
(有形性)SQ1The North Face有現代化的裝潢與設備5.39/5.44
(有形性)SQ3The North Face員工有整齊的服裝與專業的儀態5.69/5.75
(有形性)SQ4The North Face店內陳設與展示設備符合時尚且視覺良好5.69/5.69
(可靠性)SQ9The North Face各項服務能零瑕疵5.67/5.72
(回應性)SQ13The North Face的員工從來不會因太忙而不理會顧客需求5.89/5.53
(保證性)SQ14The North Face服務人員使顧客能夠信賴5.83/5.75
(同理心)SQ22The North Face提供顧客方便充裕的退換貨時間與方案5.92/5.75
(4) 配合其他指標，找出最需進行改善的項目為何？
最需要改善的(回應性)SQ10The North Face的服務人員在服務時會明確告知顧客實際狀況
解決辦法:因為顧客可能不知道目前狀況，而店員應該主動告知跟顧客詳細說明。
3. 其他構面與敘述性統計
(1) 品牌認知各構面中，請找出最高分與最低分者。
最高分:品牌信任(5.07)
最低分:品牌熱情(4.07)
(2) 消費者時尚涉入與意見領導之特性為何？
消費者涉入程度為4.72，由此可知消費者普遍接觸流行時尚，但涉入程度並不深。
意見領導為4.27，得知消費者會給予朋友意見，但領導程度並不算高。
(3) 消費者對於品牌的看法、消費行為等特徵，請使用敘述性統計數據摘要說明。
The north face印象十分良好，但在忠誠度上面，統計數據的行為構面數值較低，當價格調漲或是其他品牌降價時，不會成為顧客的優先考量，所以The north face在顧客心中並未樹立一個重要指標。
態度:4.13
行為:3.99