服務品質管理

[課程規劃]

課程用書：服務品質管理 (華格那)

教學主題：

1.服務理論：服務特性定義與理論、服務行銷組合7P、4V

2.服務品質：缺口模式、SERVQUAL量表、IS MODEL、KANO二維品質模式

3.服務設計：人物誌、同理心地圖、顧客體驗旅程圖、商業模式圖

4.設計思考：設計思考模式、創新特質、價值地圖

5.模式研討：RFM分析研討、軟性與硬性指標(KPI、OKR)

6.分組專案：我的服務學習、永續時尚服務報導與提案、企業服務品質調查、
                        循環經濟理念下的創新服務服務設計

7.永續發展與碳管理融入

*使用數位白板