洪可柔 廖婉婷

張貼日期：2010/10/25 下午 03:03:15

排隊代購服務

第一部份:服務提案

1.       服務提案內容:提供那些生活忙碌，無法抽空購物，甚至也無法參與熱門活動的人有一個

購物的管道，我們提供他們，幫助他們買到想買的東西的服務。

2.       接受者的需求:到一家他無法抽空去的商家購買她想要的物品，例如最近熱門的uniqlo

台北阪急店，由於人潮太多，但接受者時間有限卻非常想買此牌的某些商品。

3.       服務的其他者則是去查詢詢問受服務者的所需資訊，例如uniqlo座落於阪急百貨台北店裡

而客戶想要的商品為

4.    服務核心內容

a.服務流程:

詢問想要購買的商家及商品(即使需要花時間排隊亦可)→尋找確切資料確認客戶需求

並收取服務費用→執行購買→交給客戶所需商品/如未購買到所需商品則全額退費

b.所需資源

親切的態度對待每位客人，得以確切知道對方需求

服務者本身的時間與人力

第二部份:服務品質衡量

1.  問卷設計:

一.   基本資料

姓名:            □男  □女

電話:                

E-MAIL:                               

您是如何得知此服務?

□    網路資訊  □朋友介紹  □過往的經驗  □偶然得知

您本次排隊代購的商品種類?

□    限量商品

□    熱門商品(不限數量)

□    新產品上市期間特殊活動

□    因應節慶的各類商品

□    其他

您本次使用此服務的原因?

□    代購商品購買度較困難

□    沒時間等候排隊

□    懶的出門

二.   服務品質衡量

整體服務的評價滿意度

□非常滿意 □滿意 □普通 □不滿意 □非常不滿意

根據此次的服務經驗，您認為有達到您的期望嗎?

□有 □普通 □沒有

在此次的服務過程中，您有感到不安或不信任嗎?

□有 □普通 □沒有

根據此次的服務經驗，您會推薦給其他親友嗎?

□會 □普通 □不會

根據此次的服務經驗，當您下一次有需求時還會考慮使用此服務嗎?

□會 □普通 □不會

第三部份:實地服務

問卷:

1.  問卷設計:

一.   基本資料

姓名:   鄭宜軒         □男  □女

電話:      0919333003          

E-MAIL:     christy919@hotmail.com                          

您是如何得知此服務?

□    網路資訊  □朋友介紹  □過往的經驗  □偶然得知

您本次排隊代購的商品種類?

□    限量商品

□    熱門商品(不限數量)

□    新產品上市期間特殊活動

□    因應節慶的各類商品

□    其他

您本次使用此服務的原因?

□    代購商品購買度較困難

□    沒時間等候排隊

□    懶的出門

二.   服務品質衡量

整體服務的評價滿意度

□非常滿意 □滿意 □普通 □不滿意 □非常不滿意

根據此次的服務經驗，您認為有達到您的期望嗎?

□有 □普通 □沒有

在此次的服務過程中，您有感到不安或不信任嗎?

□有 □普通 □沒有

根據此次的服務經驗，您會推薦給其他親友嗎?

□會 □普通 □不會

根據此次的服務經驗，當您下一次有需求時還會考慮使用此服務嗎?

□會 □普通 □不會

心得:

496481125 洪可柔

    由於最近適逢週年慶還有阪急百貨開幕,於是我們就有此排隊代購的想法,因為有很多人他們有想要購入的商品,但卻礙於許多因素而無法滿足,

我們提供此簡單的服務來滿足顧客的需求,在實施此服務的過程也蠻好玩的,因為委託人想代購的是最近剛入駐台灣的UNIQLO,剛好也有這個機會

可以去逛一下然後實施服務,最後也如期的替委託人購買到他想要的商品,印象中好像真的有此服務,只是不清楚他的服務模式,不然其實這個服務

真的可以給忙碌到無法抽身購買想要的東西的人一個很好的選擇.

496481436廖婉婷

當天主要都是在排隊，而且人潮眾多還怕無法買到商品，但最後還是有幫忙買到顧客想要的商品，自己的錢也有帶夠所以還買了自己也想要買的。其中最重要的是在確認對方需求這過程並且要確實無誤，以免會發生買回來卻尺寸不合或是顏色、花色不對的差錯。做完這套服務中途發現當時很多人都不想去排隊，因為很花時間而且比起排隊他們更想要去逛街，因為在這周年慶熱潮中最想要享受的還是購物吧!但確要花時間在這排隊的過程，所以我想這種服務提案可以幫到很多人做他們想做的事，等於是用我們時間換他們的時間囉!