研究構面

親愛的受訪者 您好:這是一份學術性問卷，主要針對生活風格品牌__________所提供的商品與服務，以及對於品牌認知的調查與研究。您的寶貴意見將對本研究提供重要幫助，所有內容僅供學術研究使用，請您放心填答，感謝您的協助。

輔仁大學織品服裝學系 研究學生____________________敬上

##本調查使用七點量表

使用surveycake

有形性Tangibles : (以實體代表服務)

1. __________有新穎的裝潢與設備

2. __________購物環境整潔舒適

3. __________員工有整齊的服裝與專業的儀態

4. __________店內商品陳設與展示空間符合時尚且視覺良好

可靠性Reliability : (傳遞承諾)

5. __________能準時完成所允諾的服務

6. 當顧客有困難時__________能以真誠的態度來協助

7. __________會在第一時間就把服務工作正確的做好

8. __________會在承諾的時間內提供顧客要求之服務

9. __________各項服務能零瑕疵

回應性Responsiveness : (樂意幫忙)

10. __________服務人員服務時會明確告知顧客實際狀況

11. __________能提供顧客迅速的服務

12. __________的服務人員總是樂意的幫助顧客

13. __________員工從來不會因為太忙而不理會顧客需求

保證性Assurance : (激發信任與信心)

14. __________服務人員使顧客能夠信賴

15. __________提供顧客安心滿意的交易服務

16. __________的服務人員總是保持禮貌的態度

17. __________服務人員具有專業知識能回覆顧客的問題

同理心Empathy: (給予顧客個別化的對待)

18. __________能重視每位顧客的最大權益

19. __________的服務人員會主動關心顧客個人的需求

20. __________的服務人員能了解顧客的特殊需求

21. __________秉持以客為尊的服務精神

22. __________提供顧客方便且充裕的退換貨時間與方案

美學

1. _____品牌官網的版面與素材相當有設計感

2. _____品牌官網的色彩配置具有美感

3. _____品牌官網視覺設計很吸引人

介面設計UI

1. _____品牌官網的介面設計佳

2. _____品牌官網的導覽明確易懂

3. _____品牌官網的網站設計具有巧思與創意

UX, User Experience Design

1. _____品牌官網易於操作與使用

2. _____品牌官網帶給我流暢的互動體驗

3. _____品牌官網帶給我優質的使用體驗

個人化

1. _____品牌官網的商品推薦功能很實用

2. _____品牌官網提供我充分所需的資訊

3. _____品牌官網符合我的個人需求

隱私

1. _____品牌官網會保護我在網站上瀏覽行為的相關資訊。

2. _____品牌官網不會將我的個人資訊分享給其他網站。

3. _____品牌官網會保護我的交易資訊。

Authority

1. This brand is unique and easily recognized by people.

______獨樹一格且易於被人們識別。

2. This brand is socially approved.

______得到了大眾的認可。

3. I have a positive image of brand.

我對______有正面的印象。

Fashionability

1. This brand is adopting fashion.

______符合時尚潮流。

2. This brand is in contemporary, never out of fashion.

______與時俱進，不退流行。

3. This brand can reflect my style and taste.

______能反映出我的風格和品味。

Consistency

1. This brand has identical images.

______具有的一致的形象。

2. This brand maintains consistency in style.

______維持一致性的風格。

3. This brand has a consistent price.

______的價格區間是穩定的。

Innovativeness

1. This brand is at the cutting edge.

______在同類品牌中的佼佼者。

2. I can distinguish this luxury brand is a creative brand.

我認為______是一個具創造力的品牌。

3. This brand is a creative fashion luxury brand.

______是一個有創意的品牌。

Sustainability

1. This brand is environmentally friendly.

______是環境友善的。

2. This brand concerns about public affairs.

______關心公益福祉。

3. This brand takes social responsibility.

______是肩負社會責任的。

Origin

1. This brand shows its country of origin.

______展現了品牌原產國的特色。

2. This brand has an exotic image.

______具有異國意象。

3. This brand can show its national (regional) identity.

______相當具有原創識別性。

Heritage

1. This brand has a long history.

______傳承一種風格與精神。

2. This brand shows an life attitude.

______代表了一種態度。

3. This brand is timelessness and has its international reputation.

______是經典且享有聲譽的。

1. __________是一個美妙的品牌

2. __________使人愉悅

3. 其他的品牌無法取代__________在我心中的地位

4. 我深深的被__________吸引

5. 我對於__________情有獨鍾

我知道關於這個品牌許多其他人所不知道的事情

我知道關於這個品牌的故事與起源

我覺得我很了解這個品牌

1. This brand symbolizes the kind of person I really am inside.

XYZ表徵了我的真實面貌

2. This brand reflects my personality.

XYZ表現出了我的個性

3. This brand is an extension of my inner self.

XYZ是我內在的延伸

4. This brand mirrors the real me.

XYZ反映出了真實的自我

5. This brand contributes to my image.

XYZ讓我的形象有所幫助

6. This brand has a positive impact on what others think of me.

XYZ提昇了他人對我的看法與印象

XYZ是我最喜歡的生活風格品牌

其他類似品牌進行促銷，我還是最喜歡XYZ

就算有新品牌設立，也不會影響我對XYZ的喜愛

即使沒有促銷活動，我還是非常喜愛XYZ這個品牌

未來當我有購買需求時，XYZ是我的優先選擇

我會購買XYZ更多類型的商品

就算價格調漲，我仍會繼續購買XYZ

我會主動向他人推薦XYZ

基本資料

1.性 別：□男 □女

2.您的年齡：_________歲

3.教育程度：□高中/職(含以下) □大學/大專 □碩士 □博士

4.職 業：□學生 □軍公教 □服務業 □工商業 □其他_____________

5.請問您每季(3個月)平均花費於生活風格商品的消費金額大約為多少？___________________元

6.請問您購買生活風格商品大約有多久了？

□三年以上 □一年以上 □將近一年 □半年左右 □剛剛開始

7.請問您近半年以來，於生活風格品牌消費的頻率？

大約多久一次：_____________ (選項範例：半年、三個月、一個月、兩周、一周、幾乎每天..)

8.請問您瀏覽關於生活風格品牌類型的網站，以獲得資訊之頻率為何？

□沒有這個習慣 □約每三個月一次 □一個月至少有一次 □每周至少有一次

9.請問除了_________您還喜愛或經常購買哪一些品牌_______________________________。