企業服務品質衡量：屈臣氏

張貼日期：2012/11/28 上午 12:19:47

屈臣氏個人用品商店隸屬和記黃埔有限公司旗下屈臣氏集團的保健及美容品牌，是全球最大的保健及美容產品零售商，在全球33個國家3,700個城市，擁有9,700間零售商店，旗下設有19個零售品牌及18個飲品品牌，僱用超過九萬八千名員工，每星期為全球超過二千五百萬名顧客服務。 

台灣屈臣氏於1987年創立，全台擁有超過440間門市、4,500名員工並提供超過2萬項商品，每月服務顧客約500萬人次，在台灣，20-40歲女性每2位就有一位是屈臣氏常客。屈臣氏每間店配置有專業的藥師及美容顧問、熱心的服務人員，提供顧客最方便、最齊全、最專業的個人藥妝商品購物選擇。

我們決定以輔大屈臣氏為主來進行調查。