1.我的服務學習

本提案以公益或商業性服務皆可，請依組員之專長與興趣，選擇一個專業服務進行提案與進行，並請規劃出服務流程步驟內容與評估方案。

在實際執行該服務前，請先設計出服務品質調查問卷，在實際執行該服務後，請接受服務者填寫該問卷，

最後，請以問卷結果進行服務品質的評估與分析，並提出改善方案。

提案與成果報告說明：

1.本專案以分組進行為原則，並請為服務提案進行命名。本專案進行分為：(1)服務構想提案 (2)服務執行與服務後品質衡量與分析回饋。

2.服務提案報告請於第五周課堂上繳交書面提案(列印紙本、頁數不限)，並於課堂提出專案構思簡報檔(PPT或PDF需上傳檔案，不須列印紙本，方便課堂呈現)。

並於第六周繳交-我的服務學習提案與成果書面報告(PDF檔案上傳與列印紙本)，並請製作簡報檔(PDF或PPT檔案上傳，不須列印紙本)於課堂口述簡報分享，檔案命名規則請務必參考本文下方說明。

3.提案書面內容：提案動機與簡介、服務接受對象、服務流程、所需資源、收費標準(商業性)、可能的困難與對策、服務後調查問卷 (建議題目與題數課堂中有說明)。

4.成果書面內容：修正後之提案書面報告、實際執行狀況與成果說明、問卷調查分析、討論與整體評估、組員工作分配。

5.提案書面檔案與成果報告書面檔案皆需上傳至本課程平台(檔案格式請轉成PDF)，並於課堂口述簡報(簡報檔一律不須列印出來，但是需要上傳檔案)。
PS. 總共上傳四個檔案：1.提案書面PDF 2.提案簡報PDF或PPT 3.成果書面PDF 4.成果簡報PDF或PPT。其中1與3為書面PDF，需列印紙本繳交留存。

專案指引：
1.作為一個服務提供者，組員們所能提供的服務為何 (以專業服務為優先)? 此服務的其他提供者，提供了哪些內容?

2.此服務的接受者，需求為何、需求的狀況；接受服務者對於服務的期望?

3.說明你的服務核心內容、服務流程與架構、可能需要的資源、人物力的需求等等。

4.預計採用的績效衡量方法與內容，請以問卷形式為主，並可依服務性質加入測量、觀察、顧客認知與滿意度。

5.實際執行你的服務提案，提出實際的服務紀錄、佐證，並依據服務品質衡量與分析的結果，進行你的分析討論，並加入你的心得。

*內含圖檔的word通常會很大，需將圖片內所有圖片進行壓縮，檔案容量降低後，方便轉檔、郵寄與上傳分享。

*總結的完整報告請以PDF格式上傳。PDF較容易分享 (MS-Word因版本不同有時無法打開)。

*存檔時，檔名最前面請註明組別號碼，並加上你的服務名稱(以 Tea Time到家為例)。

例如： 10401-Tea Time到家-提案.pdf ； 10401-Tea Time到家-提案簡報.pdf (ppt) ； 10401-Tea Time到家-成果報告.pdf ； 10401-Tea Time到家-成果簡報.pdf (ppt) 。