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張貼日期：2010/10/18 下午 05:28:56
“花王泡泡染 . 友情染髮服務 ”
主旨：
由於坊間美髮店的染髮價格價錢頗高，
對於學生來說是屬於高價的消費，
因此為了同學的經濟考量，
幫他們做免費的到府染髮服務。
再者坊間開架式美妝店的染髮劑品質不一，
若是挑選到品質不好的產品容易造頭髮染後，
髮質受傷變的乾澀粗操髮質改變，
反而更難保養頭髮。
基於自己從前的經驗，
自己染過開架式的染髮產品，
的確沒有美髮店日本進口藥水的高品質，
因為找到了一個目前台灣尚未進口的，
日本花王泡泡染。
自己染過也沒有澀澀的髮質變粗操的問題，
網路上的評價也很好，色彩也很多樣化，
因此找尋到台北有一家專門從日本帶貨的店，
我就帶我朋友去挑選顏色 (染劑費用自付)，
再到他們家幫她染。
這是我帶她去選的顏色：亞麻棕
服務目的：
因為朋友本身想要省下髮廊的高額染髮費用，
又不想使用坊間的開架式染劑，
當他知道我有使用日本泡泡染的經驗，
也知道哪裡可以買到(由於台灣沒有進口，所以要到賣水貨的地方)，
我就主動的幫忙他。
解決布丁頭的煩惱！ ^^
在她家染髮的畫面
服務步驟：
1. 出發去買染髮劑。
2. 陪他挑選目前喜歡的髮色。
(泡泡染染劑顏色非常多,目前也有推出質感色系可供選擇,很符合他的需求。)
3. 在購買的過程中順便逛逛街shopping ^^,看下目前的過季商品。
(愉快的購物也是服務品質的一環)
4. 進行染髮服務過程：
a . 先用凡士林塗好髮際，耳邊，後頸子；這樣做可以讓髮際的染劑容易清洗，和防過敏。
b . 梳好頭髮後分區塊處理，先染後半部底層的頭髮。
c . 直接在乾燥的頭髮上，分區塗上泡泡染劑，必須一區一區的仔細塗上，再略微按摩讓染劑均勻，並在長出黑色的
髮根處用較多的量。
d . 塗完後等一小時，並在這等待的一小時當中仔細的在髮根處用熱風吹，使得染劑固著在髮根的黑髮上。
5. 染髮後滿意度詢問，及問卷填寫。
成本計算：
KAO-Prettia-優雅灰--400 NT車費--約30*2 NT 凡士林--自有友情染髮服務--無價顧客需求： 1.想要解決布丁頭的煩惱
2.因為沒有用過花王套套染，所以想要試試看花王泡泡染，但是不知道哪裡可以買的到水貨。
3.在使用DIY染髮劑之前，都是去髮廊染頭髮，所以還是希望DIY的染劑有一定的品質。
問卷設計：
問卷編號：
受訪日期：
姓名： 男／女
生日： 星座：
E-mail：
聯絡電話：
通訊地址：
－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－主要問卷－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－
第一部份：顧客基本認識 （請幫星星著上色）
1．通常您是如何染髮？
☆到專業美髮店 （請回答第二題）
☆購買開架式染髮劑染髮 （請回答第三題）
２．為什麼會選擇到美髮店染髮 （可複選）
☆相信進口染劑的品質
☆染後不用擔心髮質會乾澀的問題
☆喜歡到美髮店被服務的感覺
☆其他
３．為什麼會選擇自己購買染髮劑染髮 （可複選）
☆經濟實惠
☆外面的染劑也是有很多的顏色可以選擇
☆可以嘗試看看自己染髮的樂趣
☆其他
４．您從何處得知花王泡泡染的資訊？
☆親友介紹
☆網路推薦
☆曾經染過
☆其他
５．您喜歡花王泡泡染什麼樣感覺的顏色
第二部份：整體服務品質
以下是一些用來描述整體服務品質的句子，請您根據您這次的染髮服務的觀察經驗，以一個消費者的角度來看，您對於以下句子的同意程度是：（每句句子只可選一個答案）
第三部份：整體經驗
１．根據您對這次的友情染髮經驗，您會再回來給這個同學染髮的可能性是：（只可選一個答案）
一定會回來............................................................................................................................... 1
可能會回來............................................................................................................................... 2
可能會也可能不會回來................................................................................................................ 3
可能不會回來............................................................................................................................ 4
一定不會回來............................................................................................................................. 5
１.１請您詳述您給這個分數的原因。
２．根據您對這次的友情染髮經驗，您會再次使用花王泡泡染的可能性是：（只可選一個答案）
一定會使用............................................................................................................................. 1
可能會使用.............................................................................................................................. 2
可能會也可能不會使用.............................................................................................................. 3
可能不會使用.......................................................................................................................... 4
一定不會使用.......................................................................................................................... 5
２.１請您詳述您給這個分數的原因。
３．您對這位服務者的，整體服務態度的滿意度是：（只可選一個答案）
非常滿意................................................................................................................................... 1
滿意......................................................................................................................................... 2
有些滿意................................................................................................................................. 3
普通........................................................................................................................................ 4
有些不滿意.............................................................................................................................. 5
不滿意.................................................................................................................................... 6
非常不滿意.............................................................................................................................. 7
３.１請您詳述您給這個分數的原因。
４．您對這位服務者產品推薦的滿意程度是：（只可選一個答案）
非常滿意.................................................................................................................................... 1
滿意.......................................................................................................................................... 2
有些滿意...................................................................................................................................... 3
普通............................................................................................................................................ 4
有些不滿意.................................................................................................................................. 5
不滿意......................................................................................................................................... 6
非常不滿意.................................................................................................................................. 7
４.１請您詳述您給這個分數的原因。
５．您對這位服務者整體專業性的滿意程度是：（只可選一個答案）
非常滿意...................................................................................................................................... 1
滿意............................................................................................................................................ 2
有些滿意...................................................................................................................................... 3
普通............................................................................................................................................ 4
有些不滿意.................................................................................................................................. 5
不滿意......................................................................................................................................... 6
非常不滿意.................................................................................................................................. 7
５.１請您詳述您給這個分數的原因。
６．請您詳述您對這位服務者滿意的原因。
７．請您詳述您對這位服務者不滿意的原因。
問卷結果
問卷編號：01
受訪日期：2010/10/12
姓名：楊舒羽 男／女
生日：4/27 星座：金牛
E-mail：teargoaway@hotmaul.com
聯絡電話：0920-xxx-xxx
通訊地址：宜蘭縣羅東鎮豐年路57-3號
－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－主要問卷－－－－－－－－－－－－－－－－－
第一部份：顧客基本認識 （請幫星星著上色）
1．通常您是如何染髮？
☆到專業美髮店 （請回答第二題）
☆購買開架式染髮劑染髮 （請回答第三題）
２．為什麼會選擇到美髮店染髮 （可複選）
☆相信進口染劑的品質
☆染後不用擔心髮質會乾澀的問題
☆喜歡到美髮店被服務的感覺
☆其他
３．為什麼會選擇自己購買染髮劑染髮 （可複選）
☆經濟實惠
☆外面的染劑也是有很多的顏色可以選擇
☆可以嘗試看看自己染髮的樂趣
☆其他
４．您從何處得知花王泡泡染的資訊？
☆親友介紹
☆網路推薦
☆曾經染過
☆其他
５．您喜歡花王泡泡染什麼樣感覺的顏色
棕色系
第二部份：整體服務品質
以下是一些用來描述整體服務品質的句子，請您根據您這次的染髮服務的觀察經驗，以一個消費者的角度來看，您對於以下句子的同意程度是：（每句句子只可選一個答案）
第三部份：整體經驗
１．根據您對這次的友情染髮經驗，您會再回來給這個同學染髮的可能性是：（只可選一個答案）
一定會回來............................................................................................................................... 1
可能會回來............................................................................................................................... 2
可能會也可能不會回來................................................................................................................ 3
可能不會回來............................................................................................................................ 4
一定不會回來............................................................................................................................. 5
１.１請您詳述您給這個分數的原因。
服務非常細心且每一步驟詳細解釋。
２．根據您對這次的友情染髮經驗，您會再次使用花王泡泡染的可能性是：（只可選一個答案）
一定會使用............................................................................................................................. 1
可能會使用.............................................................................................................................. 2
可能會也可能不會使用.............................................................................................................. 3
可能不會使用.......................................................................................................................... 4
一定不會使用.......................................................................................................................... 5
２.１請您詳述您給這個分數的原因。
可能還是較習慣到髮廊染髮有一系列的染髮護髮較周全。
３．您對這位服務者的，整體服務態度的滿意度是：（只可選一個答案）
非常滿意................................................................................................................................... 1
滿意......................................................................................................................................... 2
有些滿意................................................................................................................................. 3
普通........................................................................................................................................ 4
有些不滿意.............................................................................................................................. 5
不滿意.................................................................................................................................... 6
非常不滿意.............................................................................................................................. 7
３.１請您詳述您給這個分數的原因。
態度誠懇且細心。
４．您對這位服務者產品推薦的滿意程度是：（只可選一個答案）
非常滿意.................................................................................................................................... 1
滿意.......................................................................................................................................... 2
有些滿意...................................................................................................................................... 3
普通............................................................................................................................................ 4
有些不滿意.................................................................................................................................. 5
不滿意......................................................................................................................................... 6
非常不滿意.................................................................................................................................. 7
４.１請您詳述您給這個分數的原因。
非常熱心。
５．您對這位服務者整體專業性的滿意程度是：（只可選一個答案）
非常滿意...................................................................................................................................... 1
滿意............................................................................................................................................ 2
有些滿意...................................................................................................................................... 3
普通............................................................................................................................................ 4
有些不滿意.................................................................................................................................. 5
不滿意......................................................................................................................................... 6
非常不滿意.................................................................................................................................. 7
５.１請您詳述您給這個分數的原因。
對產品及使用方法非常了解及熟悉。
６．請您詳述您對這位服務者滿意的原因。
詳細了解顧客需求且對顧客推薦產品的使用方法熟悉。
７．請您詳述您對這位服務者不滿意的原因。
無。
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