SQM專案成果106
[分組專案1]
<1> 我的服務學習 檔案命名方式：
範例：1061_行動彩妝.pptx (記得加入"_"隔開)
說明：1061:學年度與組別；行動彩妝:各組自訂主題。
<2> 品牌服務品質與品牌認知調查
檔案命名方式：
EXCEL檔案命名範例：1061_第x組_品牌名稱xxx_xx店.xlsx (記得加入"_"隔開)
結案報告檔案命名範例：1061_第x組_品牌名稱xxx_xx店.docx (記得加入"_"隔開)
<3> 品牌服務創意提案
A4一張(PDF檔)，格式自訂，檔案命名方式，請上傳各組頁面：
檔案命名範例：1061_第x組_創意服務提案_品牌名稱xxx.pdf (記得加入"_"隔開)
[指引] 創新服務設計
請各組針對調查之對象企業，設計一個創新的服務。
各組請說明該創新服務之設計動機、服務流程、並評估其可行性，以及進行該創新服務效益評價 (可增進哪個構面的服務品質?)。
創意服務設計 (A4一張以內，內容如下，排版自訂，以PDF檔上傳)
1. 設計動機
2. 服務流程
3. 可行性評估
4. 創新服務效益評價 (請簡述所設計的服務項目若實際執行，可帶來何種效益，以及能增進SERVQUAL五構面的哪一個構面。)
註：可行性分析：
經濟可行性~ 各項投入成本、資源與投資金額概算與評估。
技術可行性~ 所需使用之科技與技能，本身是否具備、若無提供與取得之來源。(例：員工訓練與專業程度等等)
時程可行性~ 規劃與前置準備期，需要多久時間。
操作可行性~ 於服務現場，實際執行與操作時的可行與達成率，以及是否獲得預期效果。 (例：顧客配合度與接受度等等)
***二維品質實作***
[結案報告製作與撰寫指引]
首先請製作完成以下數據與報表
A. SERVQUAL五大構面各問項之重要性(分數,排名)、滿意度(分數,排名)、IS屬性分類、SERVQUAL分數、改善係數。
B. SERVQUAL 5構面IS MODEL圖。
C. 其他構面之數據統計報表。
分析問題：
1. SERVQUAL重要性與滿意度
(1) 整體來說，重要性最高的構面為何？最低為何？以及你的觀察與解釋。
(2) SERVUQAL 22個問項中，重要性與滿意度，前3名與後3名之問項為何？分別為幾分？落於哪一個構面？以及你的觀察與解釋。
2. IS MODEL
(1) SERVQUAL所有問項中，重要性以及滿意度之結果中，滿意度高於重要性的問項為何？
(2) 請說明各構面IS MODEL屬性分類的狀況。
(3) 請找出IS MODEL四個分類中的服務品質項目(含分數)以及其所屬構面。
(4) 配合其他指標，找出最需進行改善的項目為何？
3. 其他構面與敘述性統計
(1) 品牌認知各構面中，請找出最高分與最低分者。
(2) 消費者時尚涉入與意見領導之特性為何？
(3) 消費者對於品牌的看法、消費行為等特徵，請使用敘述性統計數據摘要說明。
4. 模型建立
請使用本調查之各項構面，依據你的看法，配置構面間的因果關係。
並填入對應的相關係數(請使用圖示法)。
(1) 模型建立。
(2) 相關係數計算。