織設四 陳勁廷-我的服務學習

張貼日期：2010/10/26 上午 04:42:28

彩妝試用後清潔服務

一.服務提案

服務目的

        去藥妝店試用開架式彩妝產品的顧客，當試用完之後想要做清理塗抹的部分，都要自己從包包裡拿清潔的用品，會不小心沾到衣物，或是要回到家後才能清理。

        我們可以設立一個專門卸妝清潔的服務櫃，提供顧客試用完畢後可以從這裡使用清潔用品，再也不用擔心清潔煩惱。

服務內容

        向顧客介紹產品的同時可說明試用完畢後，在服務台旁有設立卸妝清潔櫃，提供清潔用品服務使用，讓顧客以清爽的購買商品/回家。

服務流程

→詢問需求商品

→介紹說明以及提供的清潔服務

→試用產品

→提供彩妝卸妝清潔

→購買商品/回家

資源需求

服務人員：門市人員

清潔用品：卸妝油、卸妝棉、濕紙巾、清潔用品

二. 衡量方法與內容

問卷設計