行銷四乙 邱雁鈴 "Free染髮服務"

張貼日期：2010/10/18 上午 11:00:54

 概念 :

           進入大學修業之前，我曾經在專業美髮沙龍當過助理，因此決定趁

           這個周末親朋好友有空之時，幫他們做免費染髮服務(不過染劑費用

           需接受服務者自付)。由於整個染髮過程耗時每個人約一小時左右，

           所以服務的人數有限。

 

 步驟：

       Step1. 尋找有染髮需求的親友

       Step2. 事前對染髮服務的一般期望調查

       Step3. 溝通需求，尋找合適的染髮劑顏色和品牌

       Step4. 進行染髮服務

       Step5. 事後滿意度調查

 

 

 地點 : 我家(新竹市某地)

 日期 : 2010 / 10 / 17

 時間 : 7:30 ~ 9:30 pm  

 

 

 

 

"CASE 1"  

        

 

   

  

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

         ( 由於在白光下拍攝, 實際差異較明顯 )  

     

                 

 

 （依問卷資料描述如下﹞

 

 個人資料 : 黃小姐 / 26~30歲 / 行政人員

 染髮需求 : 染過的髮色和新長出的頭髮間有色差 ；省錢

 

 染髮前的預期效果 : 美觀就好 ; 捲度更立體 ; 皮膚更白皙

 

 染劑選擇 : GARNIER 533 /  琥珀棕

 

 染後感受(接受服務者) : 染後感覺膚色變明亮, 髮自然均勻, 符合染髮前的

                                      期望; 並且染後髮質看起來比染之前好, 這是意外

                                      的收穫

 

 服務者意見 : 由於原來的髮色上半部較沉重, 加上髮色偏黑健康, 因此選擇

                      較自然的顏色, 增加頭髮整體色澤均勻感

 

 

 

 

"CASE 2"        

      

        BEFORE                                  AFTER

       

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

        ( 由於在白光下拍攝, 實際差異較明顯 ) 

 （依問卷資料描述如下﹞

 

 個人資料 : 邱小姐 / 26~30歲 / 行政人員

 染髮需求 : 染過的髮色和新長出的頭髮間有色差 

 

 染髮前的預期效果 : 盡量不傷髮質; 自然; 省錢

 

 染劑選擇 : L'OREAL Feria 3D 65 /  柔和栗棕

 

 染後感受(接受服務者) : 染後 髮色很自然, 色差較不明顯, 整體感不錯

 

 服務者意見 : 由於髮質乾躁, 加上髮色色差明顯, 因此選擇較深的棕色,

                     減少色差, 增加頭髮質感  

 

 

 

 

 

 

 

問卷結果 :

 

   ( 問卷PART 1 )

 

  “FREE染髮服務 ”(染髮前問卷)

 

  一、染髮需求：

(1)      通常您會因為什麼原因需要染髮？(可複選)

      [V]1.  染過的髮色和新長出的頭髮間有色差

  []2.  追求每年、每一季流行的髮色

[V]3.  純粹想換自己喜歡的顏色

[V]4.  設計師建議

  []5.   從來沒想過要改變髮色

 

  二、染髮習慣：

  (1) 通常您是如何染髮？

  []1.  到專業美髮店 ﹝請接第三大題(1)﹞

[V]2.  自己(或親友幫忙)染髮 ﹝請接第三大題(2)﹞

  []3.  從未染過頭髮 ﹝請接第三大題(3)﹞

 

  三、染髮期望：

(1)      通常您選擇美髮店時，重視的是？(可複選)

[]1.  染髮商品的品質

[]2.  信任、固定的設計師

[]3.  美髮店或設計師的知名度

[]4.  交通方便或離家近

[]5.  服務人員的服務流程和態度

[]6.  價格便宜

[]7.  其他 ____________________

 

(2)      通常您選擇自己(或親友幫忙)染髮的原因是？(可複選)

[V]1.  省錢

  []2.  不信任市面上設計師的技術

[V]3.  市面上可購得的染劑不輸給美髮店的專業商品

  []4.   其他 ____________________

 

(3)      您從未染髮的原因是？(可複選)

[]1.  喜歡自己原來的髮色

[]2.  擔心髮質變差

[]3.  健康疑慮 ﹝擔心化學染劑傷害身體﹞

                []4.  其他 ____________________

 

          

        BEFORE                                 AFTER

 

 

 

 

 

 

  

 

 

( 問卷PART 2  )

 

“FREE染髮服務”(染髮後問卷)

 

  一、染髮需求：

(1)      此次是因為什麼原因需要染髮？(可複選)

[V]1.  染過的髮色和新長出的頭髮間有色差

  []2.  追求每年、每一季流行的髮色

  []3.  純粹想換自己喜歡的顏色

[V]4.  省錢

   []5.  其他 ____________________ 

 

  二、整體評價：

(1)      染髮前的整體預期效果是？(可複選)

  []1.  過程節省時間

  []2.  盡量不傷髮質

[V]3.  美觀就好

  []4.  環境氣氛選擇

  []5.  其他 ____________________

 

(2)      染髮過程的感受？

                                                                   非  

                                                                   常            無

                                                                   滿    滿    意   普 

                                                                   意    意    見   通   差

1.       和服務人員間溝通良好          [V]     []      []     []    []

2.       服務過程符合專業                   [V]     []      []     []    []

3.       服務者親切細心                       []       [V]    []     []    []

4.       服務的環境選擇                       []       []      []     [V]  []

                                                                                  

(3)      染髮過後的感受？

                                                                   非  

                                                                   常            無

                                                                   滿    滿    意    普 

                                                                   意    意    見    通   差

1.       金錢花費                                    [V]     []      []      []    []

2.       時間花費                                    [V]     []      []      []    []

3.       染後髮質                                    [V]     []      []      []    []

4.       髮色整體美觀呈現                   [V]     []      []      []    []

5.       超越預期效果                            [V]     []      []      []    []

 

 

  “FREE染髮服務 ”(染髮前問卷)

 

  一、染髮需求：

(1)      通常您會因為什麼原因需要染髮？(可複選)

      [V]1.  染過的髮色和新長出的頭髮間有色差

  []2.  追求每年、每一季流行的髮色

  []3.  純粹想換自己喜歡的顏色

  []4.  設計師建議

  []5.   從來沒想過要改變髮色

 

  二、染髮習慣：

  (1) 通常您是如何染髮？

  []1.  到專業美髮店 ﹝請接第三大題(1)﹞

[V]2.  自己(或親友幫忙)染髮 ﹝請接第三大題(2)﹞

  []3.  從未染過頭髮 ﹝請接第三大題(3)﹞

 

  三、染髮期望：

(1)      通常您選擇美髮店時，重視的是？(可複選)

  []1.  染髮商品的品質

  []2.  信任、固定的設計師

[V]3.  美髮店或設計師的知名度

  []4.  交通方便或離家近

  []5.  服務人員的服務流程和態度

  []6.  價格便宜

  []7.  其他 ____________________

 

(2)      通常您選擇自己(或親友幫忙)染髮的原因是？(可複選)

[V]1.  省錢

  []2.  不信任市面上設計師的技術

[V]3.  市面上可購得的染劑不輸給美髮店的專業商品

  []4.   其他 ____________________

 

(3)      您從未染髮的原因是？(可複選)

[]1.  喜歡自己原來的髮色

[]2.  擔心髮質變差

[]3.  健康疑慮 ﹝擔心化學染劑傷害身體﹞

                []4.  其他 ____________________

 

  三、基本資料：

   性別      [] 男      [V] 女

   年齡      [] 16~20    [] 21~25   [V] 26~30    [] 30以上

   職業      [] 學生      [] 服務業    [V] 行政人員

     [] 其他 ____________

        

   生日： __________________

   連絡電話： ____________________

   E-MAIL： ______________________________

   住址： _______________________________________    

 

 

“FREE染髮服務”(染髮後問卷)

 

  一、染髮需求：

(1)      此次是因為什麼原因需要染髮？(可複選)

[V]1.  染過的髮色和新長出的頭髮間有色差

  []2.  追求每年、每一季流行的髮色

  []3.  純粹想換自己喜歡的顏色

[V]4.  省錢

   []5.  其他 ____________________ 

 

  二、整體評價：

(1)      染髮前的整體預期效果是？(可複選)

  []1.  過程節省時間

[V]2.  盡量不傷髮質

  []3.  美觀就好

  []4.  環境氣氛選擇

  []5.  其他 ____________________

 

(2)      染髮過程的感受？

                                                                   非  

                                                                   常            無

                                                                   滿    滿    意   普 

                                                                   意    意    見   通   差

1.       和服務人員間溝通良好          [V]     []      []     []    []

2.       服務過程符合專業                   [V]     []      []     []    []

3.       服務者親切細心                       [V]     []      []     []    []

4.       服務的環境選擇                       [V]     []      []     []    []

 

 

 

 

 

 

心得: 這次的服務學習，因為要顧慮到服務的品質，在前置作業和

          執行過程中，會比以往幫親友染髮來的仔細小心，並且學習

          如何製作簡單的問卷，和思考要做到良好的染髮服務品質需

          要考慮的層面。因為整體執行過程輕鬆愉快，進度良好，所

          以我很高興有這樣的作業。

 

 

                                                                                  

(3)      染髮過後的感受？

                                                                   非  

                                                                   常            無

                                                                   滿    滿    意    普 

                                                                   意    意    見    通   差

1.       金錢花費                                    [V]     []      []      []    []

2.       時間花費                                     []     [V]      []      []    []

3.       染後髮質                                     []     [V]      []      []    []

4.       髮色整體美觀呈現                    []     [V]      []      []    []

5.       超越預期效果                             []     [V]      []      []    []

 

 

  三、基本資料：

   性別      [] 男      [V] 女

   年齡      [] 16~20    [] 21~25   [V] 26~30    [] 30以上

   職業      [] 學生      [] 服務業    [V] 行政人員

     [] 其他 ____________

        

   生日： __________________

   連絡電話： ____________________

   E-MAIL： ______________________________

   住址： _______________________________________