行銷四乙 邱雁鈴 "Free染髮服務"

  “FREE染髮服務 ”(染髮前問卷)

  一、染髮需求：

(1)      通常您會因為什麼原因需要染髮？(可複選)

      [V]1.  染過的髮色和新長出的頭髮間有色差

  []2.  追求每年、每一季流行的髮色

[V]3.  純粹想換自己喜歡的顏色

[V]4.  設計師建議

  []5.   從來沒想過要改變髮色

  二、染髮習慣：

  (1) 通常您是如何染髮？

  []1.  到專業美髮店 ﹝請接第三大題(1)﹞

[V]2.  自己(或親友幫忙)染髮 ﹝請接第三大題(2)﹞

  []3.  從未染過頭髮 ﹝請接第三大題(3)﹞

  三、染髮期望：

(1)      通常您選擇美髮店時，重視的是？(可複選)

[]1.  染髮商品的品質

[]2.  信任、固定的設計師

[]3.  美髮店或設計師的知名度

[]4.  交通方便或離家近

[]5.  服務人員的服務流程和態度

[]6.  價格便宜

[]7.  其他 ____________________

(2)      通常您選擇自己(或親友幫忙)染髮的原因是？(可複選)

[V]1.  省錢

  []2.  不信任市面上設計師的技術

[V]3.  市面上可購得的染劑不輸給美髮店的專業商品

  []4.   其他 ____________________

(3)      您從未染髮的原因是？(可複選)

[]1.  喜歡自己原來的髮色

[]2.  擔心髮質變差

[]3.  健康疑慮 ﹝擔心化學染劑傷害身體﹞

                []4.  其他 ____________________

“FREE染髮服務”(染髮後問卷)

  一、染髮需求：

(1)      此次是因為什麼原因需要染髮？(可複選)

[V]1.  染過的髮色和新長出的頭髮間有色差

  []2.  追求每年、每一季流行的髮色

  []3.  純粹想換自己喜歡的顏色

[V]4.  省錢

   []5.  其他 ____________________ 

  二、整體評價：

(1)      染髮前的整體預期效果是？(可複選)

  []1.  過程節省時間

  []2.  盡量不傷髮質

[V]3.  美觀就好

  []4.  環境氣氛選擇

  []5.  其他 ____________________

(2)      染髮過程的感受？

                                                                   非  

                                                                   常            無

                                                                   滿    滿    意   普 

                                                                   意    意    見   通   差

1.       和服務人員間溝通良好          [V]     []      []     []    []

2.       服務過程符合專業                   [V]     []      []     []    []

3.       服務者親切細心                       []       [V]    []     []    []

4.       服務的環境選擇                       []       []      []     [V]  []

(3)      染髮過後的感受？

                                                                   非  

                                                                   常            無

                                                                   滿    滿    意    普 

                                                                   意    意    見    通   差

1.       金錢花費                                    [V]     []      []      []    []

2.       時間花費                                    [V]     []      []      []    []

3.       染後髮質                                    [V]     []      []      []    []

4.       髮色整體美觀呈現                   [V]     []      []      []    []

5.       超越預期效果                            [V]     []      []      []    []

  “FREE染髮服務 ”(染髮前問卷)

  一、染髮需求：

(1)      通常您會因為什麼原因需要染髮？(可複選)

      [V]1.  染過的髮色和新長出的頭髮間有色差

  []2.  追求每年、每一季流行的髮色

  []3.  純粹想換自己喜歡的顏色

  []4.  設計師建議

  []5.   從來沒想過要改變髮色

  二、染髮習慣：

  (1) 通常您是如何染髮？

  []1.  到專業美髮店 ﹝請接第三大題(1)﹞

[V]2.  自己(或親友幫忙)染髮 ﹝請接第三大題(2)﹞

  []3.  從未染過頭髮 ﹝請接第三大題(3)﹞

  三、染髮期望：

(1)      通常您選擇美髮店時，重視的是？(可複選)

  []1.  染髮商品的品質

  []2.  信任、固定的設計師

[V]3.  美髮店或設計師的知名度

  []4.  交通方便或離家近

  []5.  服務人員的服務流程和態度

  []6.  價格便宜

  []7.  其他 ____________________

(2)      通常您選擇自己(或親友幫忙)染髮的原因是？(可複選)

[V]1.  省錢

  []2.  不信任市面上設計師的技術

[V]3.  市面上可購得的染劑不輸給美髮店的專業商品

  []4.   其他 ____________________

(3)      您從未染髮的原因是？(可複選)

[]1.  喜歡自己原來的髮色

[]2.  擔心髮質變差

[]3.  健康疑慮 ﹝擔心化學染劑傷害身體﹞

                []4.  其他 ____________________

1.       和服務人員間溝通良好          [V]     []      []     []    []

2.       服務過程符合專業                   [V]     []      []     []    []

3.       服務者親切細心                       [V]     []      []     []    []

4.       服務的環境選擇                       [V]     []      []     []    []

(3)      染髮過後的感受？

                                                                   非  

                                                                   常            無

                                                                   滿    滿    意    普 

                                                                   意    意    見    通   差

1.       金錢花費                                    [V]     []      []      []    []

2.       時間花費                                     []     [V]      []      []    []

3.       染後髮質                                     []     [V]      []      []    []

4.       髮色整體美觀呈現                    []     [V]      []      []    []

5.       超越預期效果                             []     [V]      []      []    []

  三、基本資料：

   性別      [] 男      [V] 女

   年齡      [] 16~20    [] 21~25   [V] 26~30    [] 30以上

   職業      [] 學生      [] 服務業    [V] 行政人員

     [] 其他 ____________

   生日： __________________

   連絡電話： ____________________

   E-MAIL： ______________________________

   住址： _______________________________________