第9組 板橋立人安親班
張貼日期:2010/12/13 下午 05:07:35
組員: 行銷二甲: 吳爾婕
伍昀君
張巽棻
李虹儒
對象: 立人 安親班
地點: 板橋 營運模式
1.首先 找鄰近國小且合宜的位置 並購買所需設備(例如:桌椅、黑板、影印機、書櫃...)、準備上課教材、聘請輔導、聯絡餐廚...等等
2.打廣告 發DM 製作簡章介紹教育方針及開課內容以招收區域範圍內學生
3.每天負責接學童下課,並安全的帶至安親班
4.針對學校方針進行適合的課後輔導,除此之外還需隨時注意各位兒童的課外才藝、身心情緒、透過聯絡簿了解學生在校的互動,甚至要了解學生家裡狀況,才能適時給予幫助,最重要的是,導師本身要衡量言行是否洽當,適當應對
5.定期會在學生離開安親班後,向家長做電話訪問
6.最後,每個月會藉由收補習費時詢問家長是否有需要改進的地方,並和同仁開會商討論合宜施針
親愛的家長您好,以下因為希望能使您的孩子得到最好的照顧,而提出下列幾點問題,以求精進與改善,感謝您的回答與配合J
我的孩子是:_____年級
已在立人補習班: □一學期~二學期 □二學期~四學期 □四學期以上
問卷:
再次感謝您的配合,我們將針對您的回答作檢討與改善
各答題人數
平均分數
I-S模式例示
結論:
根據上述表格,首先最該改善的是第三項以及第八項。第三項雖然隸屬於CARE-FREE裡面,是消費者認為不重要也不滿意的區塊裡,
不過由於顧客平均滿意度低於重要度,所以才會出現負值,變成了改善項目的第二順位。改善係數的另外一項功能在於,可以釐清模糊不
清的項目,像是只要再差個一點點分數就能從待改善區域躍至優越區域的品質屬性。
對於這兩個品質屬性的改善,我們建議補習班可以規劃菜單,預先給小朋友看,再經由他們的反應做調整菜單的菜樣。
而關於秩序方面的管制,我們希望補習班可以做像是規定小朋友沒有做完功課不能回家,間接的督促他們專心做功課,沒時間講話,
另一方面又可以使家長滿意小朋友在補習班的效率。