創新服務與提案

[創新服務與提案]

檔案命名格式: 1091_01創新服務名稱  (*01:組別)

A. 創新服務報導

B. 創新服務提案

1.發揮同理心以使用者角度來思考（Empathize）

解決問題之前，先了解你的TA（Target Audience）！

藉由訪談、觀察或是參與的方式，確實記錄使用者的體驗或情緒感受，作為下個步驟分析的資料。

透過「為什麼」，協助找出使用者真實的感受。

2.清楚定義並確認關鍵問題點（Define）

將搜集之資料進行分類後，找出這些TA回饋與行為的真正(隱藏)需求（Need），往前思考，即是顧客的痛點。

嘗試使用動詞挖掘與確認需求，舉例:

當一位顧客走進餐廳，他對著座位區東張西望，需求的回應一般會是-他需要一張桌子，

可以藉由動詞替代，往前思考，如「他需要坐下來處理公務」、「他需要休息片刻」。

透過向前思考挖掘使用者需求，可深入思考已提出「休息」的方案，不只限於原先的方案-桌椅。

3.腦力激盪發想解決方案（Ideate）

團隊經由腦力激盪、發揮創意！盡量提出想到的點子，可先不被可行性限制，根據直覺產出想法與新點子，數量越多越好。

創造所有成員皆有自由發言的氛圍，並不批評他人創意，所有意見與想法都值得重視。

接著進行收斂。篩選出最有特色、價值、以及最可行的幾項方案，並進行原型試作。

4.模擬新服務的流程、原型(半成品)製作（Prototype）

提出新的服務設計之後，進行半成品製作，藉由提出新服務之流程以模擬服務。

並使用該原型進行模擬實驗，成員透過討論與回饋將此半成品原型進行修正，以降低後續的風險與成本。

5.反覆測試依據使用者回饋修正（Test）

做出原型之後，必須實際進行使用者試用，確認提出來的方案是否解決使用者的問題與滿足需求，藉由他們的回饋找出與使用者之間的落差。

測試與回饋為此階段的重點，透顧使用者意見，如PDCA模式的反覆循環，持續修正服務模式，以最佳化創新服務方案。

1. 新服務商品：

係指全新或創新商品/服務，包括內容、元素、水準、規格、組合等價值之增進。

應用既有的技術到新市場、在既有市場推出升級的產品，以提供新服務等。

如：軍事用的 GPS定位系統應用到汽車產業， 提供各種行車服務、擴展與升級，以增進價值。 

2. 新經營模式：

係指建立新的服務運作方式、經營制度、作業程序、營運系統等，以創新企業或組織經營價值。

改進既有市場、現有產品的流程，創造更高效率或更好的效益，改變現有市場結構並衍生創新價值等。 

如，零售百貨業，建立物流中心和供應鏈管理系統，提供更好的運作效益。

創新購物新概念，以『短時快速』購齊必需品，創造高效率與企業 經營價值。 

3. 新行銷模式：

係指在產品或服務銷售過程中，業者與顧客通路管理、互動溝通、關係建構、計價收費、

暢貨物流等以創新方式與顧客或上下游 等價值鏈成員建立新的溝通互動模式，以擴散新產品或服務效益。

使既有產品或流程讓消費者的感覺更好，改進與顧客接觸的流程。

如：快遞 公司在提供貨物查詢中，可透過電子追蹤系統，掌握行蹤、運輸記錄等創新方式，

改善與顧客接觸的過程，新的溝通互動模式，擴散服務效益。 

4. 新商業應用技術：

係指引進新的資訊、通訊、系統、設施、設備等科技 在服務業(商業)上應用，並產生創新價值者。

因應時下需求，提出最新的應用技術，以新工具解決既有的問題等。

如：模擬實境輔助賣場陳列商品，衡量商品擺放的最佳選購之位置，提高陳列效益，了解消費者偏好，產生新價值。

5. 其他與社會脈動相關：

其他非屬技術性的創新，可提升產業效益與社會影響，

如引用人文藝術、社會關懷與創新，擴大技術運用價值。

企業永續經營，追求 PPP(人 People、地球 Planet 及利潤 Profit)的社會責任，關注社會脈動相關問題等。

如：臺灣社福與企業結合線上地圖讓需要照顧的人口一目瞭然，擴大技術運用價值，

落實社會關懷與創新，使企業能永續經營，提高資源運用。