企業服務品質衡量-T.G.I. Friday's

張貼日期：2012/1/13 上午 05:10:39

隨著時代變遷，服務業已經成為一項與大家息息相關的產業，不論你是去餐廳吃飯、去電影院看電影還是去商廠買東西，都會接觸到服務人員、接受到服務，因而，服務品質的好壞也成為各項企業關心的部分，基於此背景，我們挑選了一知名美式餐廳，以問卷發放的方式來了解顧客對其服務品質的重要度和滿意度。