課程研討

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什麼是 CRM 系統?5 種常見 CRM 系統比較,教您 6 步驟提升顧客終身價值

CRM 是什麼?了解 5 大好處與 SCRM 案例!

MBO、KPI、OKR 不知道如何運用嗎?一張圖讓你秒懂!

雙因素理論 激勵保健理論

激勵因子:生涯發展、工作特性、責任、成就、賞識。 (激勵、動機)

保健因子:工資、改善人際關係、工作條件、地位、福利。

該理論認為:滿意的對立面不是不滿意,而是沒有滿意不滿意的對立面不是滿意,而是沒有不滿意。 和馬斯洛的層次需求理論不同,赫茨伯格認為低層次需求的滿足,並不會產生激勵效果,相反,其只會導致不滿意感的消失

[參考來源]

服務品質管理課程討論議題

服務品質管理課程討論議題

(一)關於服務業

1.      你印象中的服務業有哪些,常見的服務業(第一印象)?

2.      哪些特殊的行業也是服務業?

3.      哪種服務或行業,還未出現,但是一個很有潛力的服務業。

4.      哪些服務企業(品牌),曾經讓你有感覺、良好正面評價、印象深刻。

5.      台灣哪些服務業,你覺得普遍上須要改進。

6.      延續上題,有哪些服務措施可以改進或加入。人、設備還是環境?

(二)關於人與職業

1.      哪種類型的人格特質,適合從事服務業?

2.      我的人格特質是否適合從事服務業,為什麼?

3.      我是否喜歡從事服務業?為什麼?想去哪些類型的職業呢?

4.      又我不喜歡投入服務業,原因是什麼?

5.      身旁哪些同學你覺得適合投入服務業?。又哪些同學你覺得他不適合呢?。

6.      織品服飾服務業,有哪些類型?舉幾個實例討論。

7.      織品服飾以及相關產業,還有哪些服務內容可以加入或改進?

8.      從事織品服裝相關之服務業(選一個產品或品牌類型),需要有哪些專業知識呢?

9.      畢業之後,我會投入服務業嗎?

議題討論

直覺、判斷與證據
培養創新的敏銳度(對於事物的直覺與嗅覺),覺察到一個創新專案、行銷方案、時尚單品會中(具有可行性、市場性)。解讀數據、觀察周遭、思考趨勢,善用提問5W1H進行探究。資訊--->洞察洞見--->想法點子。 解決的問題、商業的價值  #商業嗅覺

關於痛點
值得關注之處、有價值的分析點。一直沒有更好的解決方案(一直有需求,應該更好卻沒有,有點不舒服你會用很貴的方法處理? 每個人認知不同)。
如果可以讓你很愉悅,你應該會願意花多一點的價格嗎?(無形的體驗、快樂、成就...)。 #意想不到的亮點。