第3組 士林運動中心游泳課程問卷
張貼日期:2010/12/13 下午 07:48:50
組別:第三組
組員:
孫郁涵(企業介紹/設計問卷/數據統整/I-S model/結論)
江以懷(發放問卷/數據統整)
吳乃恩(發放問卷/計算改善係數)
戴篷 (發放問卷/統整排名表)
主題:士林運動中心游泳課程問卷
第一部份:介紹
地點:
台北市士商路一號(承德路四段與大南路的交叉口)三樓游泳池
員工數量:
約20~25人
簡單介紹:
台北市的運動中心皆為公辦民營以提升專業能力及優質服務。目前台北市共有十二個運動中心:
北投運動中心 ,中正運動中心 ,南港運動中心 ,萬華運動中心 ,士林運動中心 ,內湖運動中心 ,
信義運動中心 ,中山運動中心 ,松山運動中心 ,大同運動中心 ,文山運動中心 ,大安運動中心。
而士林運動中心為YMCA所承辦,中心裡擁有專業的健身房和舞蹈教室租借及課程,
以及優質的桌球,羽球及籃球的課程與場地租借,
還有八個水道,25公尺,深110公分到160公分的泳池和SPA池,蒸氣室和烤箱。
泳池的課程部分由YMCA所訓練的專業游泳教練教課,依照不同年齡層安排課程。
特色介紹:
士林運動中心的特色
視覺穿透
採開放式彈性設計,配合落地帷幕,窗外即是廣場及承德公園,達到視覺穿透效果,提升視覺空間。
打破傳統
將游泳池由過去在地下室的慣例搬上3樓,提供泳客享受有陽光照射的溫水游泳樂趣。
讓泳客可以在有陽光照射的室內泳池游泳運動。
建築採RC結構
為了讓樓地板能確實承載泳池約580噸的水,從地下樓層至泳池所在的3樓,建築採承載力大的RC結構。
在3樓以上使用全鋼構加模矩化金屬板外牆系統,可增加結構耐震性
符合4大綠建築指標
士林運動中心主體建築與世界環保概念接軌。
符合「基地保水指標、日常節能指標、水資源指標、污水垃圾改善指標」等四大綠建築指標。
【基地保水指標】--士林運動中心更與承德公園為鄰,四周都有綠地,還具有透水舖面及雨水截流設計,保水量達38.2%
【日常節能指標】--空調設備設置變頻式預冷空調箱、游泳池熱回收系統及中央自動控制系統,熱回收節約效率約為20%
【水 資 源 指 標】--同時在建築物中設置省水器材、大型耗水設施彌補措施和雨水回收系統。
【污水垃圾改善指標】--另外也有專用排水管和垃圾集中分類場等設施
組織圖:
職位介紹:
執行長:由YMCA總會所派任,掌握所有事物的決策權。
副執行長:由YMCA總會所派任,為中心開發新專案和輔佐執行長及反對的權利,以上三位為中心三大巨頭。
總經理:管理所有大小事,主要負責為對台北市體育處的管理。
會計:管理中心員工的薪水,以及大量課程用具購買。
總務:管理清潔人員排班和薪水,以及中心內硬體及文書保管與支出。
泳池楊總主任:管理課程安排與員工班表,及對家長和學員的說明。
泳池莊主任:主要負責行銷,本身為游泳教練之一。
泳池李主任:主要負責泳池硬體,本身為游泳教練之一。
櫃檯客服:負責收票驗票,處理課程文書資料及回答客人問題。
游泳教練:負責實地教學,為本次問卷討論的主要對象。
救生員:泳池旁負責泳池安全及及時救生。
營運模式:
課程介紹:共分三種
一對一:以學生希望上課時間和選擇教練條件為安排主要條件。
收費:一堂課60分鐘,共十堂,10000元整。
三歲到十二歲團體班:以中心開課時間和班級程度來讓學生選擇上課時段。
收費:一堂課80分鐘,共八堂/十二堂,2150元/3100元。
十歲以上二團體班:以中心開課時間和班級程度來讓學生選擇上課時段。
收費:一堂課80分鐘,共八堂/十二堂,2150元/3100元。
附註:團體班皆為六到八位學生配一位教練的比例安排教練。
問卷對象:
我們所調查的問卷對象為上三歲到十二歲團體班小朋友的學生家長,來對於教學環境和課程安排以及教練素養的想法。
第二部份:問卷設計
親愛的受訪家長,您好:
首先感謝您對士林運動中心的信任與支持,安心地讓孩子們在此成長學習。
以下是一份針對兒童游泳團體課程的問卷,希望懇請您撥空提供意見,讓我們更了解家長與學員的心聲!
請在下列方格處勾選作答,謝謝。
第三部份 基本資料
學生性別 □ 男 □ 女
學生年齡 □ 3~5歲 □ 6~8歲 □ 9~11歲 □ 12歲以上
學生已上課多久 □ 兩個月以下(第一次報名) □ 二到六個月(已報名二~三次)
□ 六到十個月(已報名四~五次) □十個月以上(已報名五次以上)
其他建議:
謝謝您的配合,非常感謝!
第三部份: SERVQUAL點數
1.期望品質_未權重化SERVQUAL點數:(4.65+ 4.73+ 4.72+ 4.66+ 4.63) / 5 = 4.68
有形性_向度點數:158 / 34 = 4.65
可靠性_向度點數:160.67 / 34 = 4.73
對應性_向度點數:160.53 / 34 = 4.72
保證性_向度點數:158.33 / 34 = 4.66
同理心_向度點數:157.33 / 34 = 4.63