第4組 師大韓國服飾商店 HER
張貼日期:2010/12/20 下午 01:02:05
組員:
黃婉雅 496481199
黃 晨 496481307
林雲翔 496481395
鄭伊君 496481400
韓國服飾商店 HER
一.簡介
1.組織圖:
2.職務介紹:
(1)老闆、老闆娘:負責進貨、店內事務及管理財務管理等。
(2)正職人員:負責銷售產品、以及向顧客講解服飾特色,整理店內擺設、店內整潔維護。
(3)工讀人員:負責銷售產品、以及向顧客講解服飾特色,整理店內擺設,但是需上班時間比正職少。
二.營運模式
1.營運模式
(1)首先是去韓國當地批貨由老闆和老闆娘。
(2)商品帶回國之後,盤點以及上架由正職和工讀人員去執行。
(3)銷售產品是由員工負責。
(4)老闆及老闆娘觀察產品銷售情況,決定什麼時候去盤貨。
2.目標客群:逛師大夜市15~30歲的年輕人
3.商品種類:衣服、褲子、裙子、帽子、外套、配件類等。
三.問卷
1.問卷對象:來逛或是消費過HER的顧客
1.期望品質_未權重化SERVQUAL點數:(4.1 + 4.1 + 4+4+4) / 5 = 4.04
有形性_向度點數:121.9/30=4.1
可靠性_向度點數:123.8/30=4.1
反應性_向度點數:120.3/30=4