洪雅茹_花王泡泡染 . 友情染髮服務
張貼日期:2010/10/18 下午 05:28:56
“花王泡泡染 . 友情染髮服務 ”
主旨:
由於坊間美髮店的染髮價格價錢頗高,
對於學生來說是屬於高價的消費,
因此為了同學的經濟考量,
幫他們做免費的到府染髮服務。
再者坊間開架式美妝店的染髮劑品質不一,
若是挑選到品質不好的產品容易造頭髮染後,
髮質受傷變的乾澀粗操髮質改變,
反而更難保養頭髮。
基於自己從前的經驗,
自己染過開架式的染髮產品,
的確沒有美髮店日本進口藥水的高品質,
因為找到了一個目前台灣尚未進口的,
日本花王泡泡染。
自己染過也沒有澀澀的髮質變粗操的問題,
網路上的評價也很好,色彩也很多樣化,
因此找尋到台北有一家專門從日本帶貨的店,
我就帶我朋友去挑選顏色 (染劑費用自付),
再到他們家幫她染。
這是我帶她去選的顏色:亞麻棕
服務目的:
因為朋友本身想要省下髮廊的高額染髮費用,
又不想使用坊間的開架式染劑,
當他知道我有使用日本泡泡染的經驗,
也知道哪裡可以買到(由於台灣沒有進口,所以要到賣水貨的地方),
我就主動的幫忙他。
解決布丁頭的煩惱! ^^
在她家染髮的畫面
服務步驟:
1. 出發去買染髮劑。
2. 陪他挑選目前喜歡的髮色。
(泡泡染染劑顏色非常多,目前也有推出質感色系可供選擇,很符合他的需求。)
3. 在購買的過程中順便逛逛街shopping ^^,看下目前的過季商品。
(愉快的購物也是服務品質的一環)
4. 進行染髮服務過程:
a . 先用凡士林塗好髮際,耳邊,後頸子;這樣做可以讓髮際的染劑容易清洗,和防過敏。
b . 梳好頭髮後分區塊處理,先染後半部底層的頭髮。
c . 直接在乾燥的頭髮上,分區塗上泡泡染劑,必須一區一區的仔細塗上,再略微按摩讓染劑均勻,並在長出黑色的
髮根處用較多的量。
d . 塗完後等一小時,並在這等待的一小時當中仔細的在髮根處用熱風吹,使得染劑固著在髮根的黑髮上。
5. 染髮後滿意度詢問,及問卷填寫。
成本計算:
KAO-Prettia-優雅灰--400 NT車費--約30*2 NT 凡士林--自有友情染髮服務--無價顧客需求: 1.想要解決布丁頭的煩惱
2.因為沒有用過花王套套染,所以想要試試看花王泡泡染,但是不知道哪裡可以買的到水貨。
3.在使用DIY染髮劑之前,都是去髮廊染頭髮,所以還是希望DIY的染劑有一定的品質。
問卷設計:
問卷編號:
受訪日期:
姓名: 男/女
生日: 星座:
E-mail:
聯絡電話:
通訊地址:
--------------------主要問卷--------------------
第一部份:顧客基本認識 (請幫星星著上色)
1.通常您是如何染髮?
☆到專業美髮店 (請回答第二題)
☆購買開架式染髮劑染髮 (請回答第三題)
2.為什麼會選擇到美髮店染髮 (可複選)
☆相信進口染劑的品質
☆染後不用擔心髮質會乾澀的問題
☆喜歡到美髮店被服務的感覺
☆其他
3.為什麼會選擇自己購買染髮劑染髮 (可複選)
☆經濟實惠
☆外面的染劑也是有很多的顏色可以選擇
☆可以嘗試看看自己染髮的樂趣
☆其他
4.您從何處得知花王泡泡染的資訊?
☆親友介紹
☆網路推薦
☆曾經染過
☆其他
5.您喜歡花王泡泡染什麼樣感覺的顏色
第二部份:整體服務品質
以下是一些用來描述整體服務品質的句子,請您根據您這次的染髮服務的觀察經驗,以一個消費者的角度來看,您對於以下句子的同意程度是:(每句句子只可選一個答案)
第三部份:整體經驗
1.根據您對這次的友情染髮經驗,您會再回來給這個同學染髮的可能性是:(只可選一個答案)
一定會回來............................................................................................................................... 1
可能會回來............................................................................................................................... 2
可能會也可能不會回來................................................................................................................ 3
可能不會回來............................................................................................................................ 4
一定不會回來............................................................................................................................. 5
1.1請您詳述您給這個分數的原因。
2.根據您對這次的友情染髮經驗,您會再次使用花王泡泡染的可能性是:(只可選一個答案)
一定會使用............................................................................................................................. 1
可能會使用.............................................................................................................................. 2
可能會也可能不會使用.............................................................................................................. 3
可能不會使用.......................................................................................................................... 4
一定不會使用.......................................................................................................................... 5
2.1請您詳述您給這個分數的原因。
3.您對這位服務者的,整體服務態度的滿意度是:(只可選一個答案)
非常滿意................................................................................................................................... 1
滿意......................................................................................................................................... 2
有些滿意................................................................................................................................. 3
普通........................................................................................................................................ 4
有些不滿意.............................................................................................................................. 5
不滿意.................................................................................................................................... 6
非常不滿意.............................................................................................................................. 7
3.1請您詳述您給這個分數的原因。
4.您對這位服務者產品推薦的滿意程度是:(只可選一個答案)
非常滿意.................................................................................................................................... 1
滿意.......................................................................................................................................... 2
有些滿意...................................................................................................................................... 3
普通............................................................................................................................................ 4
有些不滿意.................................................................................................................................. 5
不滿意......................................................................................................................................... 6
非常不滿意.................................................................................................................................. 7
4.1請您詳述您給這個分數的原因。
5.您對這位服務者整體專業性的滿意程度是:(只可選一個答案)
非常滿意...................................................................................................................................... 1
滿意............................................................................................................................................ 2
有些滿意...................................................................................................................................... 3
普通............................................................................................................................................ 4
有些不滿意.................................................................................................................................. 5
不滿意......................................................................................................................................... 6
非常不滿意.................................................................................................................................. 7
5.1請您詳述您給這個分數的原因。
6.請您詳述您對這位服務者滿意的原因。
7.請您詳述您對這位服務者不滿意的原因。
問卷結果
問卷編號:01
受訪日期:2010/10/12
姓名:楊舒羽 男/女
生日:4/27 星座:金牛
E-mail:teargoaway@hotmaul.com
聯絡電話:0920-xxx-xxx
通訊地址:宜蘭縣羅東鎮豐年路57-3號
--------------------主要問卷-----------------
第一部份:顧客基本認識 (請幫星星著上色)
1.通常您是如何染髮?
☆到專業美髮店 (請回答第二題)
☆購買開架式染髮劑染髮 (請回答第三題)
2.為什麼會選擇到美髮店染髮 (可複選)
☆相信進口染劑的品質
☆染後不用擔心髮質會乾澀的問題
☆喜歡到美髮店被服務的感覺
☆其他
3.為什麼會選擇自己購買染髮劑染髮 (可複選)
☆經濟實惠
☆外面的染劑也是有很多的顏色可以選擇
☆可以嘗試看看自己染髮的樂趣
☆其他
4.您從何處得知花王泡泡染的資訊?
☆親友介紹
☆網路推薦
☆曾經染過
☆其他
5.您喜歡花王泡泡染什麼樣感覺的顏色
棕色系
第二部份:整體服務品質
以下是一些用來描述整體服務品質的句子,請您根據您這次的染髮服務的觀察經驗,以一個消費者的角度來看,您對於以下句子的同意程度是:(每句句子只可選一個答案)
第三部份:整體經驗
1.根據您對這次的友情染髮經驗,您會再回來給這個同學染髮的可能性是:(只可選一個答案)
一定會回來............................................................................................................................... 1
可能會回來............................................................................................................................... 2
可能會也可能不會回來................................................................................................................ 3
可能不會回來............................................................................................................................ 4
一定不會回來............................................................................................................................. 5
1.1請您詳述您給這個分數的原因。
服務非常細心且每一步驟詳細解釋。
2.根據您對這次的友情染髮經驗,您會再次使用花王泡泡染的可能性是:(只可選一個答案)
一定會使用............................................................................................................................. 1
可能會使用.............................................................................................................................. 2
可能會也可能不會使用.............................................................................................................. 3
可能不會使用.......................................................................................................................... 4
一定不會使用.......................................................................................................................... 5
2.1請您詳述您給這個分數的原因。
可能還是較習慣到髮廊染髮有一系列的染髮護髮較周全。
3.您對這位服務者的,整體服務態度的滿意度是:(只可選一個答案)
非常滿意................................................................................................................................... 1
滿意......................................................................................................................................... 2
有些滿意................................................................................................................................. 3
普通........................................................................................................................................ 4
有些不滿意.............................................................................................................................. 5
不滿意.................................................................................................................................... 6
非常不滿意.............................................................................................................................. 7
3.1請您詳述您給這個分數的原因。
態度誠懇且細心。
4.您對這位服務者產品推薦的滿意程度是:(只可選一個答案)
非常滿意.................................................................................................................................... 1
滿意.......................................................................................................................................... 2
有些滿意...................................................................................................................................... 3
普通............................................................................................................................................ 4
有些不滿意.................................................................................................................................. 5
不滿意......................................................................................................................................... 6
非常不滿意.................................................................................................................................. 7
4.1請您詳述您給這個分數的原因。
非常熱心。
5.您對這位服務者整體專業性的滿意程度是:(只可選一個答案)
非常滿意...................................................................................................................................... 1
滿意............................................................................................................................................ 2
有些滿意...................................................................................................................................... 3
普通............................................................................................................................................ 4
有些不滿意.................................................................................................................................. 5
不滿意......................................................................................................................................... 6
非常不滿意.................................................................................................................................. 7
5.1請您詳述您給這個分數的原因。
對產品及使用方法非常了解及熟悉。
6.請您詳述您對這位服務者滿意的原因。
詳細了解顧客需求且對顧客推薦產品的使用方法熟悉。
7.請您詳述您對這位服務者不滿意的原因。
無。