洪雅茹_花王泡泡染 . 友情染髮服務

張貼日期:2010/10/18 下午 05:28:56

“花王泡泡染 . 友情染髮服務 ”

主旨:

        由於坊間美髮店的染髮價格價錢頗高,

        對於學生來說是屬於高價的消費,

        因此為了同學的經濟考量,

        幫他們做免費的到府染髮服務。

       

        再者坊間開架式美妝店的染髮劑品質不一,

        若是挑選到品質不好的產品容易造頭髮染後,

髮質受傷變的乾澀粗操髮質改變,

        反而更難保養頭髮。

        基於自己從前的經驗,

        自己染過開架式的染髮產品,

        的確沒有美髮店日本進口藥水的高品質,

        因為找到了一個目前台灣尚未進口的,

         日本花王泡泡染。

        自己染過也沒有澀澀的髮質變粗操的問題,

        網路上的評價也很好,色彩也很多樣化,

        因此找尋到台北有一家專門從日本帶貨的店,

        我就帶我朋友去挑選顏色 (染劑費用自付),

        再到他們家幫她染。

這是我帶她去選的顏色:亞麻棕

 

服務目的:

       因為朋友本身想要省下髮廊的高額染髮費用,

       又不想使用坊間的開架式染劑,

       當他知道我有使用日本泡泡染的經驗,

       也知道哪裡可以買到(由於台灣沒有進口,所以要到賣水貨的地方),

       我就主動的幫忙他。

       解決布丁頭的煩惱!   ^^

 

在她家染髮的畫面

 服務步驟:                                                                                                                                         

    1. 出發去買染髮劑。

2. 陪他挑選目前喜歡的髮色。

          (泡泡染染劑顏色非常多,目前也有推出質感色系可供選擇,很符合他的需求。)

    3. 在購買的過程中順便逛逛街shopping ^^,看下目前的過季商品。

(愉快的購物也是服務品質的一環)

    4. 進行染髮服務過程:

a . 先用凡士林塗好髮際,耳邊,後頸子;這樣做可以讓髮際的染劑容易清洗,和防過敏。

b . 梳好頭髮後分區塊處理,先染後半部底層的頭髮。

      c . 直接在乾燥的頭髮上,分區塗上泡泡染劑,必須一區一區的仔細塗上,再略微按摩讓染劑均勻,並在長出黑色的

髮根處用較多的量。

      d . 塗完後等一小時,並在這等待的一小時當中仔細的在髮根處用熱風吹,使得染劑固著在髮根的黑髮上。

   5. 染髮後滿意度詢問,及問卷填寫。

成本計算:

KAO-Prettia-優雅灰--400 NT車費--約30*2 NT  凡士林--自有友情染髮服務--無價顧客需求:                                                                                                         1.想要解決布丁頭的煩惱

2.因為沒有用過花王套套染,所以想要試試看花王泡泡染,但是不知道哪裡可以買的到水貨。

3.在使用DIY染髮劑之前,都是去髮廊染頭髮,所以還是希望DIY的染劑有一定的品質。

問卷設計:                                                                                                                                              

問卷編號:

受訪日期:

姓名: 男/女

生日: 星座:

E-mail:

聯絡電話:

通訊地址:

--------------------主要問卷--------------------

第一部份:顧客基本認識 (請幫星星著上色)

1.通常您是如何染髮?

    ☆到專業美髮店 (請回答第二題)

    ☆購買開架式染髮劑染髮 (請回答第三題)

2.為什麼會選擇到美髮店染髮 (可複選)

    ☆相信進口染劑的品質

    ☆染後不用擔心髮質會乾澀的問題

    ☆喜歡到美髮店被服務的感覺

    ☆其他

3.為什麼會選擇自己購買染髮劑染髮 (可複選)

    ☆經濟實惠

    ☆外面的染劑也是有很多的顏色可以選擇

    ☆可以嘗試看看自己染髮的樂趣

    ☆其他                             

4.您從何處得知花王泡泡染的資訊?

    ☆親友介紹

    ☆網路推薦

    ☆曾經染過

    ☆其他

5.您喜歡花王泡泡染什麼樣感覺的顏色

第二部份:整體服務品質

以下是一些用來描述整體服務品質的句子,請您根據您這次的染髮服務的觀察經驗,以一個消費者的角度來看,您對於以下句子的同意程度是:(每句句子只可選一個答案)

第三部份:整體經驗

1.根據您對這次的友情染髮經驗,您會再回來給這個同學染髮的可能性是:(只可選一個答案)

一定會回來...............................................................................................................................    1

可能會回來...............................................................................................................................  2

可能會也可能不會回來................................................................................................................    3

可能不會回來............................................................................................................................   4

一定不會回來.............................................................................................................................    5

1.1請您詳述您給這個分數的原因。

                                                       

2.根據您對這次的友情染髮經驗,您會再次使用花王泡泡染的可能性是:(只可選一個答案)

一定會使用.............................................................................................................................   1

可能會使用..............................................................................................................................  2

可能會也可能不會使用..............................................................................................................    3

可能不會使用..........................................................................................................................    4

一定不會使用..........................................................................................................................  5

2.1請您詳述您給這個分數的原因。

 

3.您對這位服務者的,整體服務態度的滿意度是:(只可選一個答案)

非常滿意...................................................................................................................................   1

滿意.........................................................................................................................................   2

有些滿意.................................................................................................................................   3

普通........................................................................................................................................    4

有些不滿意..............................................................................................................................    5

不滿意....................................................................................................................................    6

非常不滿意..............................................................................................................................    7

3.1請您詳述您給這個分數的原因。

 

4.您對這位服務者產品推薦的滿意程度是:(只可選一個答案)

非常滿意....................................................................................................................................   1

滿意..........................................................................................................................................    2

有些滿意......................................................................................................................................    3

普通............................................................................................................................................    4

有些不滿意..................................................................................................................................   5

不滿意.........................................................................................................................................   6

非常不滿意..................................................................................................................................    7

4.1請您詳述您給這個分數的原因。

5.您對這位服務者整體專業性的滿意程度是:(只可選一個答案)

非常滿意......................................................................................................................................   1

滿意............................................................................................................................................    2

有些滿意......................................................................................................................................   3

普通............................................................................................................................................   4

有些不滿意..................................................................................................................................   5

不滿意.........................................................................................................................................    6

非常不滿意..................................................................................................................................    7

5.1請您詳述您給這個分數的原因。

6.請您詳述您對這位服務者滿意的原因。

7.請您詳述您對這位服務者不滿意的原因。

 

問卷結果                                                                                                                                                   

問卷編號:01

受訪日期:2010/10/12

姓名:楊舒羽 男/女

生日:4/27 星座:金牛

E-mail:teargoaway@hotmaul.com

聯絡電話:0920-xxx-xxx

通訊地址:宜蘭縣羅東鎮豐年路57-3號

--------------------主要問卷-----------------

第一部份:顧客基本認識 (請幫星星著上色)

1.通常您是如何染髮?

    ☆到專業美髮店 (請回答第二題)

    ☆購買開架式染髮劑染髮 (請回答第三題)

2.為什麼會選擇到美髮店染髮 (可複選)

    ☆相信進口染劑的品質

    ☆染後不用擔心髮質會乾澀的問題

    ☆喜歡到美髮店被服務的感覺

    ☆其他

3.為什麼會選擇自己購買染髮劑染髮 (可複選)

    ☆經濟實惠

    ☆外面的染劑也是有很多的顏色可以選擇

    ☆可以嘗試看看自己染髮的樂趣

    ☆其他                             

4.您從何處得知花王泡泡染的資訊?

    ☆親友介紹

    ☆網路推薦

    ☆曾經染過

    ☆其他

5.您喜歡花王泡泡染什麼樣感覺的顏色

棕色系

第二部份:整體服務品質

以下是一些用來描述整體服務品質的句子,請您根據您這次的染髮服務的觀察經驗,以一個消費者的角度來看,您對於以下句子的同意程度是:(每句句子只可選一個答案)

 

第三部份:整體經驗

1.根據您對這次的友情染髮經驗,您會再回來給這個同學染髮的可能性是:(只可選一個答案)

一定會回來...............................................................................................................................    1

可能會回來...............................................................................................................................  2

可能會也可能不會回來................................................................................................................    3

可能不會回來............................................................................................................................   4

一定不會回來.............................................................................................................................    5

1.1請您詳述您給這個分數的原因。

        服務非常細心且每一步驟詳細解釋。

2.根據您對這次的友情染髮經驗,您會再次使用花王泡泡染的可能性是:(只可選一個答案)

一定會使用.............................................................................................................................   1

可能會使用..............................................................................................................................  2

可能會也可能不會使用..............................................................................................................    3

可能不會使用..........................................................................................................................    4

一定不會使用..........................................................................................................................  5

2.1請您詳述您給這個分數的原因。

 可能還是較習慣到髮廊染髮有一系列的染髮護髮較周全。

3.您對這位服務者的,整體服務態度的滿意度是:(只可選一個答案)

非常滿意...................................................................................................................................   1

滿意.........................................................................................................................................   2

有些滿意.................................................................................................................................   3

普通........................................................................................................................................    4

有些不滿意..............................................................................................................................    5

不滿意....................................................................................................................................    6

非常不滿意..............................................................................................................................    7

3.1請您詳述您給這個分數的原因。

 態度誠懇且細心。

4.您對這位服務者產品推薦的滿意程度是:(只可選一個答案)

非常滿意....................................................................................................................................   1

滿意..........................................................................................................................................    2

有些滿意......................................................................................................................................    3

普通............................................................................................................................................    4

有些不滿意..................................................................................................................................   5

不滿意.........................................................................................................................................   6

非常不滿意..................................................................................................................................    7

4.1請您詳述您給這個分數的原因。

非常熱心。

5.您對這位服務者整體專業性的滿意程度是:(只可選一個答案)

非常滿意......................................................................................................................................   1

滿意............................................................................................................................................    2

有些滿意......................................................................................................................................   3

普通............................................................................................................................................   4

有些不滿意..................................................................................................................................   5

不滿意.........................................................................................................................................    6

非常不滿意..................................................................................................................................    7

5.1請您詳述您給這個分數的原因。

對產品及使用方法非常了解及熟悉。

6.請您詳述您對這位服務者滿意的原因。

詳細了解顧客需求且對顧客推薦產品的使用方法熟悉。

7.請您詳述您對這位服務者不滿意的原因。

 無。