第9組伍昀君我的服務學習

張貼日期：2010/10/25 下午 02:18:48

解決流程:

1.了解朋友的預算

2.介紹店內在預算之內的商品

3.詢問葉同學的喜好和個人風格

4.介紹適當商品與許同學討論

5.由我在打工時替許同學購買並包裝

6.請許同學填寫服務滿意度問卷與對禮物的滿意度

再請葉同學填寫對禮物的滿意度

實際服務:

由於生日在即所以已在2010/10/20服務完成

許同學預算:700以內,能低點更好

打工的店:'0416x1024 T-shirt shop

店內符合預算商品: T-shirt,生活配件,文具用品等等

根據許同學描述葉同學:喜愛運動活潑搞怪

最後推薦:

「幸運星降臨」運動巾

售價： NT.450

SIZE: one size 尺寸 35x115cm

色彩：黃白配色

材質／ 100﹪棉全程台灣製。

20s/s雙股雙色紗提花織成，厚磅數220g，

功用／適用於居家及運動時，亦可當頭巾使用。

不掉色，不殘綿絮。

經包裝(加50)並附送名片

問卷設計:

(一.)許同學的問卷:

(二)葉同學的問卷

心得:

經由這次向我同學的服務過程,我自己也可以揣測客人的心理,還有介紹的方式有哪些需要改進,這次的服務過程也默默的幫我打工的店面打了廣告,也提高了我的銷售業績,我覺得是獲益良多

我特別在設計了一份是給葉同學的問卷,但感覺誠意有餘驚喜不足,可是也能影響業同學再次光臨的意願我就覺得足夠了!

圖片與資料取得:

第9組 伍昀君 我的服務學習